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Numericable et la relation client: en progrès!

Je ne suis ni un tendre ni un naïf . Ni un polémiste acharné. Mais quand les choses vont bien, ou mieux, il faut le dire . Dont acte. Il y a 3 jours, je poussais un coup de gueule contre mon fournisseur d'accès , Numericable pour cause de téléphonie défaillante. Rappelant au passage deux-trois idées relatives à ce que doit être une bonne relation client-fournisseur. Réaction du...

Publié le 10/02/2010 dans DUBUC'S... par dubuc | Lire la suite...

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Publié le 04/12/2009 dans AUDENTIA par Audentia | Lire la suite...

Getsatisfaction invente le support client collaboratif

Le nom et la promesse sont suffisament équivoques pour poser les bases d'un site à succès. Surfant sur la tendance des plateformes de Customer Feedback Management (CFM) qui connaissent un succès grandissant dans les entreprises et auprès des utilisateurs, Getsatisfaction.com pousse le concept encore plus loin en permettant a n'importe qui d'ouvrir un espace de conversation public sur...

Publié le 19/12/2008 dans Consultant... par Ludovic | Lire la suite...

Club-Internet et la relation-client

Et si on parlait CRM ? Pas de modélisation, pas de grand discours, juste une expérience vécue: depuis le 30 août, la ligne adsl que j'utilise à mon domicile ne fonctionne plus. Down , comme on dit. Ce qui m'a permis de tester en live la réactivité de la hotline et des services techniques de mon fournisseur d'accès, Club-Internet (à qui je suis fidèle depuis 1997...). Un seul mot me vient...

Publié le 13/09/2006 dans DUBUC'S... par dubuc | Lire la suite...

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