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Audition de Michel Combes, PDG de Numericable-SFR

2016-06-29T16:00:19+02:00

Audition, en commission des Affaires économiques, de Michel Combes, PDG du groupe SFR (Numericable-SFR).

Je l'ai interrogé sur le contenu du projet de loi "République numérique" et sur la publicité sur la fibre.

Mes questions :

Audition de l'ARCEP : mon intervention sur la couverture mobile des zones de montagne et rurales

2015-11-18T14:28:00+01:00

La commission des Affaires économiques auditionnait mercredi matin Sébastien Soriano, président de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communication Électroniques et des Postes).

L'ARCEP est compétente pour les questions de couverture mobile. J'ai donc évoqué la question de la couverture en zones de montagne et rurales. A l'heure actuelle, les besoins de multiroaming (passage d'un réseau à un autre, sans interruption de service) ne peuvent être couverts qu'avec des cartes SIM d'origine étrangère. Il serait plus simple de s’appuyer sur des solutions françaises.

Certains acteurs en ont particulièrement besoin, comme les personnels des services de sécurité, des services médicaux ou de la sécurité civile, qui interviennent en zone de montagne.

Cela permettrait aussi de renforcer la couverture en zone rurale.

Bonne nouvelle : le Président de l'ARCEP a confirmé étudier cette solution.

Mes autres questions concernaient le projet de loi sur le numérique et la définition de la "neutralité du net", ainsi que sur la concurrence dans les infrastructures du réseau fixe.

Mes questions à S. Soriano :

Mon communiqué de presse :

Couverture mobile / ”zones blanches” : MONTMIN devra être couverte avant fin 2016

2015-11-06T16:08:00+01:00

La liste des 171 nouvelles communes identifiées comme "zones blanches" a été publiée ce matin par le Ministère de l'Economie.

Bonne nouvelle : la commune de MONTMIN fait partie de cette liste. Cela fait suite à un article de la loi Macron (article que j'ai soutenu) et à un travail mené avec l'ARCEP.

Les quatre opérateurs mobiles devront s'entendre pour couvrir le centre-bourg en internet mobile d'ici fin 2016.

Cette liste pourra être complétée dans les prochaines semaines, et je souhaite que d'autres communes de ma circonscription rencontrant des problèmes de couverture y soient ajoutées.

Dans tous les cas, une vingtaine de communes de la 2ème circonscription devraient faire l'objet d'un déploiement prioritaire de la bande 700 mégahertz (4G).

Lien vers le communiqué de Bercy

Dauphiné Libéré du 3 décembre :

Médecine digitale : la santé connectée

2014-09-23T09:21:50+02:00

Le "quantified Self" ou "auto-quantification" consiste à récolter des données sur soi-même à l’aide de capteurs. Auparavant réservée aux sportifs ou aux personnes souffrant de problèmes de tension ou de diabète, cette pratique s’est élargie ces dernières années grâce, notamment, à la miniaturisation des puces électroniques. Un procédé qui permet de récolter des données en dehors des cabinets médicaux et que certains emploient à titre privé.

Obtenir des informations sur son métabolisme n'était pas chose facile il y a encore quelque années. Les appareils de mesures, souvent chers et encombrants, se trouvaient uniquement dans des cabinets médicaux et les centres hospitaliers. Une contrainte qui limitait les relevés dans le temps.

Équipé d'une coque spéciale, votre smartphone peut se transformer en électrocardiogramme. [RTS]

Mais avec les progrès de la science, les contraintes reculent. On peut désormais récolter une quantité impressionnante de données sur son métabolisme avec de simples bracelets, voir avec son smartphone. Les relevés peuvent se faire en continu, jour et nuit. Un diabétique peut ainsi suivre son taux de sucre à chaque instant et agir en conséquence. La technique intéresse d'autres spécialités du monde médical, comme certains centres d'études de lutte contre l'obésité massive.

L'engouement pour ces nouveaux outils touche aussi des privés qui veulent en savoir plus sur eux-mêmes. Le nombre de mètres parcourus dans la journée, le nombre de calories absorbées et dépensées, la tension ne sont que quelques exemples des données que l'on peut connaître.

Mais ces données ne sont pas anodines. Si elles intéressent les milieux scientifiques et certains curieux, elles pourraient aussi être utilisées par des sociétés. Un assureur pourrait ainsi s'en servir pour mieux encadrer les risques guettant ses assurés, ou s'en servir pour sélectionner les bons et mauvais risques et ainsi faire de belles économies…

Epilepsie : un bébé guéri grâce à une réplique 3D de son cerveau

2014-09-08T07:38:00+02:00

L’impression en 3D d’une réplique exacte du cerveau d’un enfant de 5 mois a permis de soigner son épilepsie. Des médecins de Boston, aux Etats-Unis, sont à l’origine de cette percée technologique.

A 5 mois, Gabriel s’est vu retirer un hémisphère du cerveau. Grâce à l’impression 3D de celui-ci, ses chirurgiens n’ont connu aucune complication. L’émission " Detours " du site d’actualité technologique The Verge a rencontré les protagonistes de cette incroyable aventure.

Une réplique parfaite du cerveau

L'an dernier, Erin Mandeville se rend pour la première fois au Boston Children’s Hospital (Massachusetts, Etats-Unis) avec son fils de 5 mois. Elle s’inquiète de le voir souffrir de spasmes. En fait, ce n’est que la première d’une longue série de crises d’épilepsies, qui mettent son fils en danger. En retard sur son développement cognitif et moteur, l’enfant est dans une situation préoccupante. C’est alors que les médecins envisagent une solution radicale, mais extrêmement complexe : l’hémisphérectomie. Cette opération consiste à retirer ou désactiver un hémisphère dysfonctionnel du cerveau.

Mais l’équipe médicale propose une approche encore jamais testée à la mère de Gabriel : grâce à une série de scanner et d’IRM et avec une imprimante 3D, ils sont capables de reproduire très exactement le cerveau de l’enfant, Imprimée dans un plastique mou, d’une épaisseur de 16 microns par couche, cette réplique parfaite distingue en couleur les vaisseaux sanguins. Elle permet aux médecins de s’entraîner à " l’une des opérations les plus difficiles dans la chirurgie de l’épilepsie pédiatrique ", selon l’aveu du Dr Joseph Madsen, directeur du programme d’épilepsie au Boston Children’s Hospital.

Un entraînement pré-opératoire

Avant d’opérer le petit Gabriel, l’équipe médicale s’entraîne à de nombreuses reprises sur cette réplique du cerveau. " La préparation chirurgicale par la simulation permet aux chirurgiens d’atteindre leur but bien plus vite. Nous ne pouvons pas nous préparer à toutes les possibilités, mais nous pouvons écarter un bon nombre de complications ", précise le Dr Peter Weinstock, directeur du Simulator Program, développé par l’hôpital.

Les chirurgiens montrent également aux parents de l’enfant comment l’opération se déroulerait. En salle d’opération, il ne leur a fallu que 10 heures pour soigner Gabriel.

A présent âgé de 18 mois, il ne souffre plus de crises d’épilepsie. " Son cerveau s’est déjà rebranché ", confie sa mère. " Il commence à rattraper toutes les étapes clé qu’il a ratées - et il se lève tous les matins avec le sourire. "

En un an d’existence, le projet " Simulator Program " a, quant à lui, permis de réaliser 100 impressions, dont 20 % ont donné des résultats en salle d’opération.

1996 : SANS FIL

2014-04-02T21:30:00+02:00

Et si c'était la TRISTE vérité . . .

2013-11-23T23:55:00+01:00

Une réalité qui peut faire peur . . .

Hypocrisie quand tu nous tiens !

2011-03-10T14:57:00+01:00

Aujourd’hui j’étais entrain de feuilleter un prospectus concernant la téléphonie mobile. M’arrêtant plus particulièrement sur une page, je me suis mis à lire les petites lignes.

Voici un extrait de ce qu’il y avait d’écrit :

Internet : navigation sur tous les sites, hors usages VoiP, modem, newsgroup et peer-to-peer. Etc.

Alors là, je suis resté bouche bée ! Comment peut on vanter un téléphone en mettant en avant le peer-to-peer ?
Pour ceux qui ne savent pas ce qu’est le Peer-to-peer , c’est un réseau d'échange et de partage de fichiers entre internautes.

Franchement de qui se moque t’on ?

On nous fait des lois de plus en plus répréhensibles, on crée Hadopi2 ; Loi française qui vise à mettre un terme aux partages de fichiers lorsque ces partages se font en infraction avec les droits d'auteur mais pour vendre un produit tout est bon même mettre en avant ce qui est Interdit par la loi.

Oh je vous vois venir ! Vous vous dîtes partage de fichiers entre internautes mais je n’utilise pas d’ordinateur alors pas de soucis détrompez vous !

Extrait de Wikipedia : Internaute

Il désigne une personne qui utilise un navigateur Web pour visiter des sites Web et, par extension, toute personne employant une application informatique permettant d'obtenir sur Internet des informations, ou de l'interactivité avec d'autres personnes : courrier électronique, chat, transfert de fichiers par FTP ou peer to peer, forums de discussions sur Usenet, etc.

Par conséquent si votre téléphone vous permet une navigation sur Internet, vous êtes un Internaute

Pour s’en convaincre, il suffit de se rendre sur le site de cet opérateur et dans les « INFORMATIONS LEGALES » que pouvons nous y lire :

Toute personne est responsable des données qu'elle diffuse, utilise et/ou transfère et s'engage à ce titre à respecter la réglementation française…

Que nous dit la loi :

Lorsque l'infraction est commise au moyen d'un service de communication au public en ligne. Le titulaire de l’abonnement pourra être sanctionné par une contravention (jusqu’à 3.750 euros) et une suspension de l’accès au Net pour une durée maximale d'un an, assortie de l'interdiction de souscrire pendant la même période un autre contrat portant sur un service de même nature auprès de tout opérateur.

La suspension de l'accès n'affecte pas, par elle-même, le versement du prix de l'abonnement au fournisseur du service.

Les frais d'une éventuelle résiliation de l'abonnement au cours de la période de suspension sont supportés par l'abonné.

Avec Hadopi 2, vous êtes responsables !

C’est pourquoi la loi prévoit de sanctionner un abonné qui n’a pas sécurisé sa connexion Wifi (avec une clé WPA ou WEP) si un téléchargement illégal est commis sur cette ligne, même par quelqu’un d’autre que le propriétaire de celle-ci. Pour la loi vous vous rendez coupable de «négligence caractérisée», voire de «complicité» avec le pirate.

Texte de loi : ici

Il faut cesser cette hypocrisie, le gouvernement, les vendeurs de téléphones, d’ordinateurs, ils savent très bien qu’une grande majorité de parents sont complètement perdu dans le domaine des nouvelles technologies alors pourquoi mettre en avant comme argument de vente le « Piratage » ?

Pourquoi ai-je l’impression que l’on nous pousse vers plus de vice ?

Pourquoi ne font ils plus aucune prévention ?

Qui montrera l’exemple ?

Nous mettrons t-il d’autre réforme sécuritaire en nous expliquant que malgré la loi HADOPI 2, les infractions au moyen d'un service de communication au public en ligne ont augmenté ?

Déshumanisation Ubuesque

2010-04-01T13:26:00+02:00

Qui n'a pas vécu de rapport ubuesque, kafkaien même, avec l'Administration (quel que soit votre pays!) ? C'est un cliché, c'est à dire une "expression stéréotypée et banale à force d'utilisation" qui a des racines bien profondes dans notre expérience partagée. Pour ma part, l'exemple le plus flagrant a été quand l'URSSAF m'a un jour demandé le justificatif d'existence d'une faveur qu'elle m'avait elle-même octroyée !

Quand vous créez une entreprise et étiez demandeur d'emploi, l'URSSAF vous exonérera de payer certaines charges patronales à certaines conditions. C'est elle qui en décide selon votre situation. Le cas échéant, elle vous délivre un justificatif comme quoi vous avez le droit à être éxonéré. Ce qui est alors difficile à comprendre, c'est que quelque jours plus tard, quand vous voudrez bénéficier de ce droit, elle vous demandera de lui fournir à nouveau ce fameux justificatif ... n'en garde-t-elle pas une trace quelque part dans votre dossier ?

L'Administration fait ce qu'elle peut, se débrouille d'ailleurs souvent pas si mal et certains services sauront se montrer plus attentifs et cordiaux que d'autres (j'ai une très bonne expérience avec l'administration fiscale, une nettement moins bonne avec l'Assurance Maladie!). Ce qui me gêne, c'est quand cette bureaucratie envahit jusque les entreprises privées et déshumanise la relation clientèle selon des principes de crypto-marketing-managérial. Pas la peine de chercher trop loin, les opérateurs de téléphonie en sont un bon exemple. Appeler leur hotline relève de l'épreuve psychologique : après un petit parcours guidé par le serveur vocal aux propositions parfois douteuses (écoutez le mode d'emploi de Juliette!), si vous avez de la chance, un téléconseiller vous répond. Enfin, je veux dire décroche et prend votre appel. Car pour ce qui est de répondre à votre question, le conseiller a mieux à faire : vous débiter les phrases toute faites qui s'affichent sur son écran, dans l'odre imposé par le "script" ...

Le magazine Que Choisir mène régulirèement des enquêtes sérieuses à ce sujet. Lors de la dernière en date (juillet 2009), les résultats sont conformes à l'expérience que j'ai de la chose: la plupart des utilisateurs ne sont pas du tout satisfaits des hotline de Free, SFR ou Orange.. à l'exception notable de celle de Darty. Le magazine note :

plus de six internautes sur dix trouvent qu'ils restent trop longtemps en ligne. La faute au script. Cette liste de questions à poser, qui est destinée à aider le technicien à diagnostiquer la cause de la panne et à trouver la solution rapidement, rend souvent la conversation longue et fastidieuse. D'ailleurs, Darty, qui n'impose aucun script à ses téléconseillers, l'emporte haut la main sur ce critère.

Qu'un "script" soit défini pour résoudre les problèmes techniques, soit. Mais qu'un script soit utilisé pour les formules de salutation et de politesse, c'est proprement Kafkaïen, ou Metropolis, ou Les Temps Moderne ! Vivement que les téléopérateurs soient remplacés par de VRAIS ROBOTS, les réponses ne seront pas meilleures mais au moins l'utilisateur n'aura pas l'impression de se faire mener en bateau par un(e) décervelé(e) ...

Ma dernière expérience en date est assez éloquente :

Depuis 10 ans fidèle (suis-je idiot ou paresseux?) à l'opérateur Orange, je change de partable et de forfait à l'automne dernier. Je profite d'une offre "avantageuse" et récupère un HTC Dream à 49€ . A ce prix, je me doute que ce n'est pas la dernière génération, mais après tout, s'il fonctionne et me donne accès facilement à mes emails et autres google maps en déplacement, je serai comblé. En plus de cela, une opération spéciale changement de forfait me promet 100€ de remboursement si je prends un forfait internet illimité ... BANCO !

Seulement voilà : 6 mois après, point de remboursement, le HTC Dream a des ratés et devient régulièrement fou (voyez ces vidéos sur YouTube, vous comprendrez), et Orange me surfacture les "connexions email" ???

J'appelle donc le service client une première fois. La personne que j'ai au bout du fil se moque bien que je décrive mon problème et me propose directement un échange standard ... c'est sympa mais sera inutile puisque ce problème semble lié au modèle du téléphone lui même commel'attestent les vidéos comme celle-ci ou encore celle-là .

J'appelle une deuxième fois pour ce qui concerne le remboursement qui n'a pas eu lieu ... La téléopératrice me dit qu'elle ne peut m'aider puisque les "opérations spéciales" sont sous-traitée à une autre société, que j'appelle. Et la, bonne surprise, je tombe sur quelqu'un au téléphone, je veux dire une personne humaine, je veux dire quelqu'un qui n'a pas un script sous les yeux !! Elle est aimable en plus ! Elle m'explique qu'elle n'a pas trace de mon dossier, que parfois La Poste n'est pas fiable (tiens tiens!) ... bon, nous trouvons un moyen de régler le problème ...

J'appelle une troisième fois le service client Orange, nous déroulons ensemble le "script de salutation",et

j'expose mon problème de facturation.
A ce moment la téléopératrice me demande de patienter pour retrouver la facture etc. et me la lit. (notez que je l'ai sous les yeux, ma facture, je n'ai pas spécialement besoin qu'on me la lise)
Je lui dis ne pas comprendre pourquoi dans les communications hors-forfait se retrouvent listées "357 connexion(s) mail" pour 15€ ... le réseau sur lequel transitent les emails, c'est bien Internet, non ? Or, j'ai un forfait "internet illimité" (qui comprend également de la TV gratuite, mais qui regarde vraiment la TV sur son mobile ?) ...
l'opératrice tente de m'expliquer que les emails sont facturés à part et que j'ai envoyé 357 emails sur le mois de facturation ....
je calcule et lui demande si elle se rend compte que si c'était le cas, cela ferait plus de 10 emails envoyés par jour et que depuis six mois c'est la première fois qu'ils sont facturés ?
Elle n'en démord pas,
J'essaye d'être calme, de lui faire comprendre qu'il doit s'agir d'une anomalie, puisque ces facturations n'ont pas eu lieu auparavant, que depuis 10 ans que je suis client, mes consommations n'ont jamais connu de variations notables, que j'ai une utilisation limitée du téléphone (forfait 1h !!) etc. Ou alors une subtilité de facturation m'échappe ?
elle campe sur sa position, son script lui dit d'aller consulter son chef ...
elle revient quelques secondes plus tard et me dit qu'elle m'envoit le détail des connexions pour me prouver que j'ai envoyé ces 357 emails (est-il utile de préciser que ce n'est pas le cas, je n'ai d'ailleurs envoyé AUCUN email sur le mois et ai consulté ma mesagerie peut-être 4 ou 5 fois ?) ...
je suis outré d'être accusé de mauvaise foi, je demande si je peux recevoir le listing par email ? ...
non, par courrier Monsieur, ...
courrier qui contient un listing des dates et heures desdites connexions ... Quelle preuve !!

On soupçonne les opérateurs de téléphonie mobile de tricher, de ne pas repecter la libre concurrence et d'arnaquer leurs clients avec des tarifs élevés injustifiés et des offres opaques et trompeuses ... on a raison. Personnellement, je n'irais pas foutter un chat juste parce que je paie quelques euros de plus par mois. En revanche, quand Orange m'arnaque et, qui plus est se moque de moi et me prend pour un imbécile par l'intermédiaire d'un(e) décervelé(e), évidemment je n'apprécie guère.

Mais je ne me plains pas trop, je pense à ces personnes qui ont eu des factures exorbitantes allant jusqu'à 45.000 EURO (oui, quarante cinq mille euros (sic) ) de la part d'Orange. Orange, lui, ne voit pas ce qu'il y a comme problème, puisque le listing fait état de connexion pour un montant de 45.000€ ...

Donc moi, je change de crèmerie ... ah mais j'oubliais, je suis engagé pour un an avec eux !!!

En conclusion, je citerai encore une fois QueChoisir au sujet de la fidélité en matière de téléphonie mobile ...

Mieux vaut rompre

Les abonnés employant leurs points [de fidélité] font-ils au moins une bonne affaire ? Rien n'est moins sûr. « Nous avons constaté que, dans la majorité des cas, il était plus intéressant pour le client de changer d'opérateur que de renouveler son abonnement », déclare Jean-Vital de Rufz, le patron du site Meilleurmobile.com, qui distribue téléphones et abonnements sur Internet. C'est le cas, notamment, pour acquérir les téléphones les plus prisés. Avec ses 5000 points Bouygues, Lea aurait dû payer 108 euros le modèle tactile 5800Xpress Music de Nokia, alors que la plupart des opérateurs (y compris Bouygues Telecom) le vendent 1 euro à leurs nouveaux clients. Idem pour une abonnée SFR qui, malgré ses 27000 points, s'est vu proposer le HTC Touch Diamond 2 à 239 euros quand elle aurait pu l'avoir à seulement 49 euros en allant ailleurs !

L'i-phone tuera la téléphonie payante

2009-01-27T23:24:00+01:00

Je me suis fait une réflexion que je ne dois pas être le premier à m'être fait : puisque les iphone et appareils apparentés permettent désormais de se connecter sur internet en 3G, donc avec un débit relativement élevé, plus rien n'empêche d'adapter la technologie skype sur l'appareil et de disposer de ce fait de communications virtuellement gratuites. J'ai entendu qu'Orange et SFR tentaient de bloquer ce protocole, mais que d'ores et déjà, des utilisateurs avaient mis au point les premières passerelles. Tenez, par exemple, voici un procédé qui date de décembre...2007 ! Mais les premiers essais avaient eu lieu plusieurs mois auparavant. J'imagine qu'il y a bien mieux désormais.

On peut raisonnablement penser que d'ici 5 ans, si les opérateurs téléphoniques n'ont pas trouvé d'autres services à vendre, ils seront à terre, puisque les communications de portable à portable ne passeront plus par leurs réseaux.

MDR

2008-11-05T22:32:00+01:00

Les opérateurs de téléphonie mobile regorgent d'imagination.

Après avoir inventé les SMS, messages se caractérisant par leur taille infime, ils proposent à présent d'en user de façon illimitée.

Après tout, l'inventeur de l'eau chaude avait peut-être en vue de faire fortune en vendant des bacs à glaçons...

LE CONTRAIRE DE L'INTIME

2007-02-22T22:20:00+01:00

Un dirigeant d'Orange décrivait à la radio le téléphone mobile comme l'objet intime par excellence.
Il est vrai que la manipulation de ces outils, pour l'observateur attentif, offre le spectacle de tendres regards, d'attouchements appuyés et de dialogues passionnés.

Pourtant, si l'on définit l'intime, à l'aide de son étymologie, comme ce qui est "le plus intérieur", on sera frappé de constater que le téléphone, dont la mission est de relier à l'extérieur, devrait en réalité symboliser exactement le contraire.
Le refus du silence, de la solitude et la fuite du for intérieur mériteraient plutôt le néologisme d'"extime".

L'intime a pour ennemi la carte SIM.

Particules

2006-08-09T10:20:00+02:00

Il voyait de plus en plus souvent le même genre d'images: des gens qui explosent sans un bruit, sans que personne n'y fasse attention. Avec une sorte d'approbation joyeuse. Ils explosent, se décomposent en une multitude de petites billes ou de petits cubes, qui s'envolent, qui traversent des paysages immenses pour s'engouffrer dans un téléphone portable sous les yeux satisfaits d'un usager payant un forfait substantiel.