2026-06-13T16:55:43+02:00 All Rights Reserved blogSpirit https://www.hautetfort.com/ https://www.hautetfort.com/explore/posts/tag/loyalty/atom.xml Michel BOUCHET http://quefaire.hautetfort.com/about.html tag:quefaire.hautetfort.com,2010-06-30:2783566 2010-06-30T23:55:24+02:00 2010-06-30T23:55:24+02:00

A partir des quelques rappels qui suivent, Olivier BOUBA-OLGA nous...

<blockquote> <p><strong><em>A partir des quelques rappels qui suivent, Olivier BOUBA-OLGA nous livre son éclairage édifiant sur la gestion de la carte scolaire…</em></strong></p> <p><strong><em>Sur la question de la "confiance" voir <a href="http://quincas.blogspirit.com/archive/2010/06/19/le-syst-egrave-me-fran-ccedil-ais-vou-eacute-agrave-l-rsquo.html">http://quincas.blogspirit.com/archive/2010/06/19/le-syst-egrave-me-fran-ccedil-ais-vou-eacute-agrave-l-rsquo.html</a></em></strong></p> </blockquote> <h4><a href="http://obouba.over-blog.com/article-les-sciences-sociales-ne-servent-a-rien-51847306.html">Les sciences sociales ne servent à rien (exemple de la carte scolaire)</a></h4> <p><a href="http://obouba.over-blog.com/article-les-sciences-sociales-ne-servent-a-rien-51847306.html">http://obouba.over-blog.com/article-les-sciences-sociales-ne-servent-a-rien-51847306.html</a></p> <p>Confrontés à un dysfonctionnement quelconque, <strong><em>Hirschman</em></strong> (1970) explique que les individus ont le choix entre deux comportements :</p> <ul> <li>L’Exit : la <strong>défection</strong>. Je ne suis pas satisfait, je m’en vais.</li> <li>Le Voice : la <strong>prise de parole</strong>. Je ne suis pas satisfait, je me plains.</li> </ul> <blockquote> <p><span style="text-decoration: underline;">Exemple</span> : je ne suis pas satisfait de la qualité des tomates vendues dans mon hyper préféré&nbsp; (Leclerc, disons)? Je vais voir ailleurs, à Auchan, par exemple (<strong>exit</strong>), ou bien, autre solution, je me plains auprès du responsable du rayon fruits et légumes de chez Michel-Edouard (<strong>voice</strong>).</p> </blockquote> <p><strong>Quelle solution domine ? L’Exit,</strong> nous dit <strong><em>Hirschman</em></strong>, <strong>sauf si les individus ont suffisamment confiance dans l’organisation pour penser que leur prise de parole peut la faire évoluer</strong></p> <p>C’est là qu’intervient le <strong>troisième terme</strong> de son modèle,</p> <ul> <li>le <em><strong>Loyalty</strong></em>, souvent considéré comme une troisième possibilité de comportement mais qui constitue plutôt, après une lecture attentive de son analyse, <strong>un élément permettant d’arbitrer</strong> entre <strong>exit</strong> et <strong>voice</strong> :</li> </ul> <blockquote> <p>Si <strong>j’ai confiance dans l’organisation</strong> (en fait, principalement, dans <strong>ma capacité à faire évoluer l’organisation</strong>, ou dans <strong>la capacité de certains à la faire évoluer</strong>) j’opte pour le <strong>Voice</strong>, sinon, pour <strong>l’Exit</strong>).</p> </blockquote> <p><a href="http://obouba.over-blog.com/article-les-sciences-sociales-ne-servent-a-rien-51847306.html" target="_blank">[La suite]</a></p> <p><strong><em><span style="text-decoration: underline;">Conclusion d’Olivier BOUBA-OLGA</span></em></strong></p> <p>Réfléchir aux modalités d'amélioration de la prise de parole. C'est ce que préconisait <strong><em>Hirschman</em></strong> il y a 40 ans. En insistant sur le fait que les possibilités d'Exit et de Voice sont des construits institutionnels…<br /> <br /> La qualité de la prise de parole, ça ne tombe pas du ciel, ça suppose des investissements, ça se travaille dans le long terme. Mais s'engager dans un tel investissement ça supposerait d'écouter un peu ce que disent les sciences sociales. Et les sciences sociales, c'est bien connu, ça ne sert à rien…</p> <p><strong><em><span style="text-decoration: underline;">Source citées</span></em></strong> :</p> <p style="padding-right: 0px; padding-left: 5px; padding-bottom: 5px; margin: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;"></p> <p style="padding-right: 0px; padding-left: 5px; padding-bottom: 5px; margin: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: verdana, geneva;">Hirschman A.O., 1970, <em>Exit, Voice, and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States.</em> Cambridge, MA: Harvard University Press.</span></span></p> <p style="padding-right: 0px; padding-left: 5px; padding-bottom: 5px; margin: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: verdana, geneva;">Hirschman, A.O., 1986. <em>Vers une économie politique élargie</em>, Paris, Éditions de Minuit.</span></span></p>