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Notre intelligence émotionnelle est en baisse

2025-09-01T14:30:00+02:00

(Photo- Bonne rentrée!)

Le concept de développement durable s’élargit au-delà de son aspect environnemental et s’applique à notre bien-être émotionnel et social. Une étude réalisée en 2024 (6seconds.org) montre que nous sommes entrés dans une récession émotionnelle globale que l’on pourrait comparer à la récession économique. Les individus connaissent une diminution du bien-être, de la motivation, de l’empathie et de la capacité à gérer les facteurs de stress quotidien. Cela a des conséquences sur la santé mentale et l’engagement dans la communauté et la société.

Les indices de l’intelligence émotionnelle (IE/EQ) et du bien-être ont baissé de façon significative durant les quatre années consécutives depuis la pandémie de 2019. Les gens sont plus versatiles, moins capables de gérer les émotions, moins capables de se sentir connectés à l’empathie ou à un objectif. Ils sont moins capables de comprendre correctement et d’exprimer leurs sentiments. Ils sont fatigués, en burn out, ils se sentent seuls et isolés, et surtout ils ne s’épanouissent pas. Selon Gallup, sept personnes sur dix ont du mal à faire des progrès ou elles sont en souffrance. Alors le burn out, le désengagement et les défis de santé mentale augmentent.

Le constat de cette baisse en intelligence émotionnelle indique une absence de durabilité dans la gestion de nos émotions, de nos relations et de nos prises de décisions. Quand les individus ou les compagnies donnent la priorité à l’efficacité à court-terme au lieu du bien-être émotionnel durable, alors le burn out, le désengagement et les défis de santé mentale augmentent. Et si ce phénomène perdure, le bien-être réduit au niveau global va avoir un impact sur la capacité des individus à rester efficaces dans leur travail, leurs relations, leurs vies. Or, si nous échouons à maintenir un bien-être durable, comment espérons- nous créer un monde durable ?

L’IA offre efficacité, vitesse, innovation. Mais sans l’influence guidée de l’intelligence émotionnelle, elle risque d’accentuer le détachement, la réflexion à court terme. L’IA est fortement optimisée pour le rendement et non pour le bien-être. Plus nous ferons la demande croissante de nous adapter et d’être en concurrence avec la machine, plus notre stress et notre désengagement émotionnel augmenteront. L’empathie et la connexion humaine (les deux éléments qui soutiennent l’efficacité à long terme) risquent d’être mises de côté. C’est pourquoi, l’intelligence émotionnelle devient une ressource-clé pour prendre des décisions qui mettent en équilibre des gains à court terme et du bien-être à long terme : cultiver la résilience et la capacité d’adaptation face au changement, renforcer la collaboration et l’action collective vers des buts durables. Le développement durable n’est pas seulement la conservation de l’environnement, mais aussi le caractère durable de notre bien-être émotionnel et social.

Nous savons maintenant que le contrôle ou plutôt la gestion de nos émotions ne signifie pas fermer nos émotions mais les écouter. Il existe des méthodes basées sur la neuroscience et sur la théorie des émotions (Adaptive Theory of Emotions) qui partent de l’observation fondamentale que nos émotions existent parce qu’elles ont un rôle d’adaptation. Nous n’avons pas besoin donc de supprimer nos émotions pour les contrôler, nous pouvons les accepter, les explorer, les transformer. Elles sont des messagers chimiques, produits dans le cerveau (l’hypothalamus), se propagent dans tout le corps et nous préparent pour réagir à l’opportunité ou à la menace. Ces messagers chimiques se propagent en cascade, dans une réaction en chaîne. C’est Antonio Damasio, neuroscientifique et pionnier dans l’étude de l’émotion et de la prise de décision, qui a montré que l’émotion n’est pas un défaut mais une caractéristique de notre biologie. Les émotions ne sont pas juste du bruit, mais des réponses enracinées dans des processus neuraux et physiques qui ont évolué pour nous aider à survivre.

Les émotions forment nos expériences, elles changent notre corps et notre cerveau continuellement et automatiquement (tout comme les changements dans la fréquence cardiaque, la posture, l’activité du microbiote). Nous ne pouvons pas nous en débarrasser, les ignorer, mais travailler avec, et pour cela il faudra commencer par abandonner le mythe selon lequel certaines émotions sont négatives ou mauvaises. Elles nous informent simplement. Quand les gens parlent de contrôler ses émotions, ils veulent dire les supprimer. On sait quel en est le coût : communication perturbée et niveaux élevés de stress, ce qui est mauvais pour soi-même et pour les autres. Au lieu de supprimer, pourquoi ne pas les regarder avec compassion ou bienveillance ? Valider ne veut pas dire approuver, mais témoigner. Ecouter sans juger. Autrement dit, notre état d’esprit concernant nos émotions change notre biologie. Il existe de nombreuses méthodes et techniques pour naviguer à travers nos émotions afin de les approcher, les comprendre, les transformer.

Arrêtons-nous un peu sur la technique de la méditation de la pleine conscience, qui a connu un immense succès. Rappelons que la pleine conscience consiste à porter attention au moment présent, aux pensées, aux émotions, aux sensations physiques et à l’environnement de façon délibérée et sans porter jugement ou poser d’étiquette (émotion incorrecte ou sensation indésirable). C'est le philosophe écrivain Alain Watts qui, il y a plus de cinquante ans, rendait public le concept de vivre en présence, concept dont les racines se trouvent dans la sagesse orientale qui enseigne comment traverser la vie éveillé et en habitant notre expérience.

Depuis que la pleine conscience est quelque chose que nous pouvons pratiquer librement, elle semble être devenue le médicament tonique parfait contre le stress ou les problèmes de santé. La pleine conscience est un type de méditation bouddhiste qui consiste à nous concentrer pour être conscients de ce que nous ressentons, pensons, et sur nos émotions dans le moment présent. C’est une notion indienne ancienne qui remonte à il y a 1500 ans et qui signifie « l’attente juste ». De nombreuses études scientifiques parlent de la capacité du cerveau de se remodeler dans la pratique répétée. C'est grâce à cette neuro-plasticité que le développement personnel est possible, et la résilience aussi. "Nous sommes ce que nous faisons régulièrement. L'excellence n'est pas un acte, mais une habitude", écrit Aristote. Nous pouvons remodeler notre cerveau aussi longtemps que l'oxygène et le sang traversent notre corps. Ce qui revient à dire que nous n'avons pas d'excuse quand il s'agit de former de nouvelles habitudes (penser au changement nécessaire, à l'adaptation, à la résilience). Bien avant que la science occidentale ne reconnaisse le concept de neuro-plasticité, le bouddhisme parlait de souplesse : l'expérience répétée peut changer le cerveau. A présent, les chercheurs s'intéressent aux résultats observables de la méditation sur le cerveau, en tant qu'effet d'entraînement. Exactement comme d'autres habiletés mentales, la résilience peut être cultivée et développée à l'aide de la méditation.

Mais la méditation et la méditation de la pleine conscience ont un côté sombre que nous négligeons souvent. The Oxford Handbook of Meditation (2020) est un ouvrage complet et accessible sur la méditation - histoire, techniques, approches multidisciplinaires (neuroscience, psychologie, histoire, anthropologie, sociologie), potentiel thérapeutique mais aussi effets inhabituels ou négatifs. Dans deux articles parus dans Atlantico (2024) et The Conversation (2025), l’auteur de l’ouvrage, Miguel Farias, qui travaille sur la psychologie des croyances et des pratiques spirituelles, revient sur le sujet de certains symptômes de dépression ou d’anxiété pouvant apparaître après la méditation: La méditation peut avoir des effets néfastes et même aggraver les problèmes de santé mentale. Les bouddhistes parlent d’une voie vers la libération à travers la concentration parfaite ou la perspicacité surnaturelle, ou à travers une combinaison des deux. Néanmoins, les bouddhistes considèrent que certains effets indésirables, comme l’incapacité à atteindre la concentration et la possibilité que le surnaturel tourne mal, sont des maladies qu’ils appellent maladies de la méditation.

Sur ce blog, retrouvez plusieurs notes au sujet de la méditation et de l’inquiétude :

http://www.cefro.pro/archive/2014/09/07/les-nouvelles-psychologies-5442288.html

http://www.cefro.pro/archive/2015/03/25/meditation-et-therapie.html

http://www.cefro.pro/archive/2018/04/30/neurosciences-management-bouddhisme.html

http://www.cefro.pro/archive/2014/12/05/des-idees-qui-font-du-bien-5504343.html

http://www.cefro.pro/archive/2017/08/30/la-recherche-actuelle.html

L'intelligence émotionnelle (2)

2021-07-05T03:15:58+02:00

Une notion d’influence, c’est-à-dire d’utilisation des connaissances d’empathie pour modifier les perceptions et la vision des autres et introduire un changement de paradigme personnel ou social

- La capacité à identifier et utiliser les émotions de personnes individuelles, de groupes, de foules, de populations caractériser par des facteurs psychologiques communs ;
- La capacité à identifier et utiliser les émotions pour provoquer des changements de vision du monde chez un groupe de personnes ou une population (créer une dissonance cognitive chez ses personnes)
- La capacité à protéger les émotions d’un groupe face aux actions ou réactions d’autres groupes.

Une notion de gouvernance de l’opinion publique qui concerne un ensemble de décisions, de règles et de pratiques visant à assurer le fonctionnement optimal de l’Etat ou d'une organisation, ainsi que les organes structurels chargés de formuler ces décisions, règles et pratiques, de les mettre en œuvre et d'en assurer le contrôle. Elle englobe :

- La communication sociale qui inclue la communication gouvernementale, la communication d’entreprises, la communication interpersonnelle. La communication sociale se définit comme l'ensemble des actes de communication qui visent à modifier des représentations, des comportements ou à renforcer des solidarités ;
- La réglementation de la liberté d’expression et d’opinion (surveillance, législation et sanctions) ;
- La lutte contre la propagande et les fausses nouvelles. (législation et sanctions).

L'intelligence émotionnelle (1)

2021-07-04T09:42:00+02:00

L'intelligence émotionnelle s'inclut dans quatre domaines assez différents les uns des autres.

Une notion de connaissance de soi ou même de développement personnel de soi qui comprend :

- - La capacité à identifier ses émotions : Les émotions fonctionnent comme un système d'alarme et livrent des indicateurs sur notre connaissance d’une situation. Elles affectent nos perceptions, jugements et induisent des comportements. Elles ont pour origine un déclencheur interne ou externe.
  - La capacité à connaître les émotions de base, auxquelles on devrait ajouter l’atonie ou la torpeur (réflexe de non-réaction face à un événement induisant une émotion forte).
  - la capacité à les intégrer dans une compréhension plus large des comportements (cerveau droit et gauche).
- La capacité à maîtriser ses émotions : connaître et maîtriser l’enchaînement des émotions dans le cycle peur-colère-dépression-espoir.
Une notion d’empathie (Capacité de s'identifier à autrui dans ce qu'il ressent)
- La capacité à comprendre les émotions des autres : l'empathie est la capacité à s'identifier à autrui, à ressentir ce qu'il ressent, à se mettre à la place de l'autre.
- La capacité à les intégrer dans une compréhension plus large des comportements (cerveau droit et gauche) ;

L'intelligence émotionnelle

2021-07-02T06:20:13+02:00

Beaucoup emploient le terme "Intelligence émotionnelle" qui désigne « l’habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres » (Mayer & Salovey, 1997).

En fait, ce terme désigne deux aspects d'un même problème :

L’intelligence est ici utilisée au sens classique du terme : Faculté de connaître, de comprendre ; ensemble des fonctions mentales ayant pour objet la connaissance rationnelle (opposé à sensation et à intuition).
Mais cette dénomination cache également l’intelligence au sens anglais du terme, c’est-à-dire la capacité à acquérir du renseignement et à l’utiliser pour faciliter la compréhension et l'action auprès des différents groupes primaires constituant la société.

Mais si l’on veut en faire un concept utile pour les responsables quels qu’ils soient, peut être faudrait-il parler de « résonnance émotionnelle », car la particularité de ce concept est qu’il n’est pas raisonné à la manière des concepts intellectuels. L’agression de toute émotion tient au fait qu’elle résonne en nous de manière excessive, empêchant toute analyse logique des faits. Elle entraîne des changements de paradigmes et de vision personnelle de l’environnement de chacun. C’est ce changement qui procure un décalage entre les responsables et les réactions des groupes qui y sont soumis.

Mais au-delà du terme que contient réellement ce concept ? C'est ce que nous allons nous efforcer de comprendre au cours des prochains jours.

Bonne Année 2018!

2018-01-06T10:11:00+01:00

(Photo- Downtown, Greenville South Carolina)

En ce début d’année, rafraîchissons-nous la mémoire avec quelques réflexions de base : comment travailler mieux, comment avoir une bonne intelligence émotionnelle, comment utiliser notre imagination pour avoir un sentiment plus positif envers notre travail, quel serait le secret d’une vie longue et meilleure.

Le Stoïcisme n’est pas qu’une simple philosophie, ses idées ont inspiré certains des plus puissants outils de la science moderne, la Thérapie comportementale. Voici quatre secrets pour être plus productif, puisés dans leur sagesse toujours de bon conseil:

- Protégeons notre temps comme nous protégeons notre argent. Tout le monde connait l’adage « le temps, c’est de l’argent », mais peu de gens le respectent en réalité. Si une personne venait nous demander chaque jour vingt euros, nous n’accepterions pas. Mais les gens viennent nous demander chaque jour de notre temps (au téléphone, par e-mails, par sms), et nous acceptons. Les recherches montrent que le cerveau voit le temps et l’argent différemment : nous sommes conservateurs avec notre argent, mais nous ne le sommes pas avec notre temps. Nous devrions traiter notre temps, purement et simplement, comme nous traitons notre argent, être aussi économes avec nos heures qu’avec nos euros. Pourquoi ? Nous pouvons gagner davantage d’argent dans notre vie, mais pas davantage de temps. Donc, si nous protégeons notre temps, nous en aurons davantage.

- Gérons nos émotions afin de mieux gérer notre temps. Il faut se rappeler que nos émotions sont fondées en général sur nos opinions. Nous avons peur devant une arme pointée sur nous, sauf si nous savons que c’est un jouet. Selon Epictète, ce ne sont pas les choses qui troublent les hommes, mais les principes et les notions que les hommes forment concernant ces choses. Les études montrent que notre disposition et notre état d’esprit affectent considérablement la quantité de travail que nous fournissons. Souvent, nous remettons à plus tard certaines tâches quand nous sommes de mauvaise humeur, et nous pensons pouvoir améliorer cela en nous distrayant. Au contraire, nous devrons nous demander quelles opinions déterminent cet état d’esprit et essayer de l’examiner. Redoutons-nous cette tâche-là ? Pourquoi ? Nous menace-t-elle ? Nous ne l’aimons pas, mais nous serons amenés peut-être à devoir faire une tâche encore plus ingrate. Changeons donc nos opinions et nous changeons nos émotions. Changeons nos émotions et nous accomplirons davantage.

-Sachons privilégier ce qui est important, nécessaire et essentiel, par rapport à ce qui est urgent, quand nous avons une grande quantité de travail devant nous. Selon Marc Aurèle, l’attention que nous portons à une chose doit être en fonction de sa valeur.

-Essayons de comprendre sur quoi nous avons le contrôle. Les Stoïciens pensaient que nous n’avons le contrôle que sur nos choix, et que si nous ne pouvons contrôler quelque chose, nous ne devrons pas nous inquiéter. Epictète dit que nous n’avons dans notre contrôle que l’opinion, le désir, l’aversion, l’occupation -tout ce qui est lié à nos actions. Les choses que nous ne pouvons contrôler sont le corps, la propriété, la réputation, l’ordre donné -tout ce qui ne représente pas nos actions. S’inquiéter pour un aspect que nous ne pouvons en aucun cas contrôler est une perte d’énergie et de temps. Il existe une multitude de variables, de facteurs qui peuvent influencer un résultat. Nous pouvons contrôler notre effort et notre méthode de travail, donc concentrons-nous sur cela. Ainsi, non seulement nous sommes plus heureux en distinguant entre ce que nous pouvons changer et ce que nous ne pouvons pas, mais nous concentrons notre énergie exclusivement sur ce que nous pouvons changer, et par là même nous serons plus performants.

L’Intelligence émotionnelle est celle qui fait la différence entre se comporter de manière socialement acceptable et dépasser la ligne. La plupart des gens en ont entendu parler, mais beaucoup ne savent pas comment la percevoir en eux ou chez les autres. Brièvement, l’intelligence émotionnelle représente la manière dont nous percevons, comprenons, exprimons et gérons nos émotions. Elle est importante, car plus nous comprenons ces aspects qui nous concernent, meilleurs seront notre santé mentale et notre comportement social. En plus, une intelligence émotionnelle améliorée est très utile dans beaucoup de circonstances : au travail, à la maison, à l’école, ou quand nous socialisons avec des amis. Voici ce qu’il faudra vérifier pour savoir si nous sommes émotionnellement intelligents :

-Nous réfléchissons à nos émotions. L’intelligence émotionnelle fait la différence entre une bonne et une mauvaise réaction dans diverses circonstances. Les émotions contiennent d’importantes informations utiles au bon fonctionnement personnel et social, et parfois ces émotions peuvent nous submerger et nous faire réagir comme nous ne voulons pas. Les personnes qui manquent d’intelligence émotionnelle réagissent sans se donner le temps de peser le pour et le contre dans une situation. Celles qui sont moins capables de réguler leurs émotions négatives ont aussi plus de difficultés à fonctionner socialement, et cela va amplifier leurs émotions négatives. Les personnes souffrant de dépression sévère ont des difficultés à comprendre et à gérer leurs émotions. Les recherches montrent que les symptômes les plus dépressifs sont présents chez les gens avec une intelligence émotionnelle réduite, même si ceux-ci ne sont pas cliniquement dépressifs.

-Nous voyons la situation comme un défi. Si nous sommes capables de reconnaître chez nous des émotions négatives et si nous voyons les situations difficiles comme un défi à relever, en nous concentrant sur les aspects positifs et en persévérant, c’est que nous avons acquis une haute intelligence émotionnelle. Imaginons que nous ayons perdu notre emploi. Une personne émotionnellement intelligente devrait percevoir ses émotions comme des indices à s’engager, à agir, à contrôler ses propres pensées et émotions. Une personne ayant des compétences émotionnelles réduites va ruminer, va penser qu’elle n’est plus employable, et va aller vers la dépression.

-Nous pouvons modifier nos émotions. Si les niveaux moyens d’anxiété peuvent améliorer les performances cognitives (par l’augmentation de la concentration et de la motivation), trop d’anxiété peut bloquer le processus cognitif. Savoir quelle est la bonne mesure entre trop et peu d’anxiété peut être un outil utile. La modération est essentielle quand il faut gérer les émotions, ce que les personnes émotionnellement intelligentes savent bien. Et c’est d’ailleurs pourquoi probablement l’intelligence émotionnelle a été rapportée comme liée aux niveaux plus réduits d’anxiété.

-Nous nous mettons à la place de l’autre. Nous sommes capables d’élargir ces compétences émotionnelles au-delà de notre fonctionnement personnel, et c’est un signe d’intelligence émotionnelle élevée. L’intelligence émotionnelle est particulièrement importante sur les lieux de travail qui demandent un « lourd travail émotionnel », où les employés doivent gérer leurs émotions en fonction des règles de l’organisation (un emploi en relation avec les clients, par exemple). Le « travail émotionnel » est une partie universelle de chaque emploi, et de la vie. Parfois, on appelle cela simplement « être poli ». C’est la limite à laquelle chacun agit qui fait la différence. Une personne peut « agir en profondeur » -d’une manière qui est connectée à ses valeurs et convictions du travail (« oui, le client est condescendant, mais je vais faire de mon mieux pour résoudre son problème »), ou « agir en surface » (« je serai gentil devant lui, mais en réalité, je m’en moque complètement »). Les recherches montrent que cette inadéquation profonde entre ce que les gens ressentent et ce qu’ils montrent, parfois en simulant ou en supprimant leurs émotions, aurait un coût réel pour la personne et pour l’entreprise. Les gens habitués à agir « en surface » sont plus enclins à la dépression et à l’anxiété, au burnout. Les leaders qui agissent « en surface » sont plus abusifs envers leurs employés, les infantilisent, envahissent leur intimité. Sans oublier que le stress du travail s’invite aussi à la maison. C’est pourquoi la formation en intelligence émotionnelle au lieu de travail et importante, avec l’accent sur le management et l’expression des émotions qui sont directement liées à la communication et au résultat du travail. Il faut aussi noter que l’intelligence émotionnelle est une habileté cognitive qui peut augmenter notre durée de vie.

Pour ressentir des émotions positives, l’imagination peut jouer un rôle. Comme nous savons, le cerveau fait difficilement une différence entre des événements qui se passent dans notre imagination ou en réalité. Quand nous imaginons des choses, le cerveau fait des efforts pour simuler les réponses qui seraient appropriées si ces choses arrivaient réellement. C’est ce même processus qui nous permet d’avoir de l’empathie, de nous mettre à la place de l’autre, de comprendre l’état mental de l’autre, et, bien sûr, de mieux nous comprendre nous-mêmes. Dans notre esprit, nous pouvons jouer les futurs scénarios qui prédisent comment nous réfléchirons, nous sentirons, nous répondrons. En faisant cela, nous expérimentons des pensées et des émotions similaires à celles qui se produiraient si les situations étaient bien réelles en ce moment même. Nous pouvons ainsi faire diminuer le stress en imaginant des choses positives dans le futur. Voici trois manières d’utiliser l’imagination pour améliorer notre humeur et notre journée de travail : démarrer la journée en imaginant la meilleure journée possible ; avant de nouvelles situations, s’arrêter et visualiser, clarifier, laisser entrer les bonnes émotions ; finir la journée en pensant à un meilleur lendemain (imaginer, avant d’aller se coucher, comment pourrait être la journée de demain, au mieux, et non comme elle sera, sans avoir peur d’être stupide) ; en cas d’impossibilité d’imagination positive, essayer la méditation pleine conscience ou l’inventaire de ses points forts pour influencer le travail.

Qu’est-ce que Ikigai ? C’est une notion japonaise, le secret pour une vie longue et meilleure. Le terme combine les mots « ikim » (vivre) et « kai » (la réalisation de ce que l’on espère). Ensemble, ces définitions créent le concept de « raison pour vivre », ou l’idée d’avoir un but dans la vie. Pour trouver cette raison ou ce but, les experts recommandent de répondre à quatre questions :

-qu’est-ce que vous aimez ? (mission/passion) ; en quoi êtes-vous bon ? (passion/profession) ; de quoi le monde a besoin de votre part ? (mission/vocation) ; pour quoi pouvez-vous être payé ? (passion/profession).

Aux yeux des Occidentaux, il suffirait de trouver les réponses et un équilibre entre ces quatre zones (on peut les représenter comme des cercles qui s’entrecroisent), mais au Japon, « Ikigai » est un processus lent qui souvent n’a rien à voir avec l’emploi ou le revenu. « Ikigai » ne se réfère pas à quelque chose d’extraordinaire, c’est l’idée que nous aurons une meilleure vie parce que nous aurons pour quoi vivre, une raison pour vivre. «Ikigai » peut changer avec l’âge. Une personne pour qui son travail est une raison de vivre pourra voir l’approche de la retraite comme un soulagement, et elle commencera à chercher un autre « Ikigai ».

Références: 4 Secrets to Being More Productive;

These four characteristics show you are emotionally intelligent;

How to Feel More Positive about Your Work;

Is this Japanese concept the secret to a long, happy, meaningful life?

L'humour est un signe d'intelligence

2017-12-01T18:30:00+01:00

(Photo- A Cimiez)

Albert Einstein avait l’habitude de dire que son intelligence était due à son humour d’enfant. De nombreuses études ont mis en évidence le lien entre l’humour et l’intelligence. Des chercheurs ont découvert récemment que les personnes amusantes, particulièrement celles qui apprécient l’humour noir, ont un QI plus élevé que les personnes moins drôles. Ils montrent que pour traiter et produire l’humour, on a besoin également de compétences cognitives et émotionnelles. Les personnes drôles ont une intelligence verbale et non-verbale plus élevée, elles ont moins de troubles et sont moins agressives.

Les personnes qui ont de l’humour ne sont pas simplement intelligentes, elles sont aussi une compagnie très agréable. Un solide sens de l’humour est lié à une intelligence émotionnelle élevée et représente une qualité préférée chez un partenaire (elle semble plus élevée chez les hommes). Les psychologues évolutionnistes décrivent l’humour comme un trait génétique qui indique la forme du mental et l’agilité intellectuelle des éventuels partenaires. Dans des études consacrées à l’attirance, hommes et femmes considèrent que les individus drôles sont plus attirants, et que l’humour est l’une des plus importantes qualités chez un partenaire à long-terme.

En psychologie, on emploie le terme « style d’humour positif » pour caractériser les personnes qui ont recours à l’humour pour mettre en valeur les relations et réduire les conflits. Ce type d’humour est associé à la satisfaction relationnelle, à l’extroversion et à l’estime de soi élevée. Avoir une perspective humoristique de la vie est aussi une excellente stratégie de gestion. Cela aide à mieux gérer le stress et l’adversité. Les styles d’humour noir, plus négatif -comme l’ironie, le sarcasme, l’autodérision – n’offrent pas les mêmes bénéfices. Au contraire, ils ont tendance à aliéner les personnes et sont plus souvent associés à l’humeur dépressive et à la violence.

Les personnes drôles font rire les autres, mais aussi et surtout, elles se font rire. La neurobiologie montre que le rire produit des modifications dans le cerveau, ce qui explique probablement le lien entre l’humour et l’intelligence. Ressentir des émotions positives, comme la joie, le divertissement, le bonheur, augmente le niveau de dopamine dans le cerveau. La dopamine nous fait nous sentir formidablement bien, mais elle ouvre « les centres de l’apprentissage » dans le cerveau, ce qui stimule et développe davantage de connexions neuronales. Par conséquent, nous aurons plus de flexibilité et de créativité dans notre processus de raisonnement, et nous trouverons mieux et plus vite des solutions. Cela accélère aussi notre mémoire de travail.

L’évidence montre qu’en réalité l’humour agit sur les perspectives de la confiance, de la compétence et du statut, ce qui rend les individus drôles plus influents. L’humour rend les gens attentifs, il facilite la communication des messages et l’apprentissage. Il constitue un outil puissant que beaucoup de leaders de succès utilisent afin d’améliorer la cohésion de l’équipe et la culture de l’organisation. Des études sur les organisations positives montrent que plus nous sommes détendus au travail, plus nous sommes productifs et moins nous courons le risque du burn out.

Le cercle vertueux dont parle la théorie du « broaden and build » (« élargir et construire ») consiste en l’amélioration du bien-être, puisque ressentir des émotions positives à travers l’humour modifie nos pensées, actions et réponses physiologiques. Dans le domaine de l’éducation, l’humour est une aide efficace à l’apprentissage. Des cours dispensés avec humour sont appréciés par les étudiants, qui ont ainsi une meilleure compréhension et mémorisation du sujet traité.

Références : Being funny is a sign of intelligence, according to science (dans le corps de l’article d’origine on peut trouver des liens à quelques études -dont deux en format PDF).

N.B. Vous pouvez retrouver d'autres notes autour du même sujet, plus ou moins, en tapant le mot "humour" dans la case Rechercher, colonne de gauche.

Les sciences humaines

2017-04-26T15:34:00+02:00

(Photo- Inscription au tableau dans la salle de notre cours sur les compétences émotionnelles, 2013)

Le paradoxe de notre époque est que nous nous noyons dans l’information, tout en restant affamés de sagesse. Et pourtant, celle-ci est souvent considérée avec une certaine condescendance. Les sciences humaines enseignent le raisonnement critique, elles enrichissent également notre esprit et notre portefeuille. Premièrement, les arts libéraux offrent aux étudiants les compétences interpersonnelles et de communication qui sont extrêmement précieuses dans le monde du travail, surtout accompagnées de compétences techniques. Une éducation dans laquelle les arts libéraux sont présents est une clé de succès dans l’économie du 21 e siècle. Le retour aux pures compétences techniques est dépassé, la place est à ceux qui combinent les compétences douces – excellence dans la communication et les relations avec les autres – et les compétences dures. Celui qui a étudié l’informatique, l’économie, la psychologie ou d’autres sciences aura de la valeur et bénéficiera d’une grande flexibilité professionnelle. Nous avons besoin des deux pour maximiser notre potentiel. Une formation de base en biologie, en informatique, en physique, pourra être enrichie par des cours sérieux en histoire, par exemple. Notre société a besoin de personnes formées dans les sciences humaines et qui soient capables d’aider à la prise des décisions politiques justes, sages.

Les grandes compagnies technologiques se retrouvent souvent confrontées aux problèmes d’ordre éthique (Facebook, Twitter), et dans d’autres domaines, comme celui des modifications génétiques, les facteurs régulateurs doivent disposer d’excellentes données scientifiques et humanistes. Les sciences exactes dépendent des sciences humaines pour formuler des jugements par rapport à l’éthique, aux limites, aux valeurs. Quelle que soit la base de notre carrière, la plus grande part de notre bonheur repose sur nos interactions avec ceux qui nous entourent, et il est évident que la littérature favorise une plus riche intelligence émotionnelle. Les études menées montrent que les sujets qui lisent de la fiction littéraire sont meilleurs pour déchiffrer les émotions d’une personne sur la photo, que ceux qui lisent de la non fiction ou des romans populaires. La littérature fournit des leçons sur la nature humaine et nous aide à décoder le monde autour, à être de meilleurs amis, en créant de passerelles dans la compréhension. Bref, il est parfaitement logique d’étudier le codage et la statistique, mais aussi la littérature et l’histoire. (Starving for wisdom, publié dans The New York Times)

Voici l'opinion de Peter Salovey, professeur de psychologie connu pour ses contributions à la recherche dans l’intelligence émotionnelle, et Président de l’Université de Yale.

Dans notre monde complexe et interconnecté, nous avons besoin de leaders de l’imagination, de la compréhension, de l’intelligence émotionnelle, des femmes et des hommes capables d’aller au-delà des débats polarisés et de relever des défis. Pour cultiver de tels leaders, nous devons reconnaître la valeur des sciences humaines et y investir. Je suis psychologue de formation et j’étudie les émotions humaines. L’art, la littérature, l’histoire et d’autres branches des sciences humaines sont essentielles au développement de notre intelligence émotionnelle, de la compréhension de nous-mêmes et d’autrui. Elles nous aident à affronter l’incertitude, à comprendre la complexité, à éprouver de l’empathie. Observez ce qui se passe lorsque vous lisez un roman. Plongé dans le récit, vous êtes invité à imaginer le monde à partir de la perspective du personnage. Vous pensez à l’interaction entre les désirs d’une personne et ses faits. Quand vous écoutez de la musique, quand vous allez voir une pièce de théâtre ou vous visitez un musée, vous avez une réponse émotionnelle, laquelle vous connecte à d’autres gens et à des perspectives nouvelles. Nous développons notre intelligence émotionnelle et nous apprenons les compétences de l’empathie, de l’imagination et de la compréhension à travers les sciences humaines. Ces compétences, si elles sont cultivées, permettront aux leaders de répondre brillamment aux défis et aux opportunités dans chaque domaine d’activité. Nos scientifiques sont meilleurs dans leur travail s’ils lisent de la littérature, nos diplomates et nos généraux sont plus efficaces quand ils comprennent les langues, nos informaticiens sont capables de penser au-delà des algorithmes quand ils connaissent l’art et la musique.

Partout dans le monde, nous pouvons apercevoir les bénéfices de la globalisation. Toutefois, les débats se poursuivent concernant le développement équitable, la diversité des peuples et des cultures dans le respect de l’environnement. Les sciences humaines doivent être partie prenante. Le rôle de leadership exige davantage de compréhension sur ces aspects complexes, il demande une estimation de tout ce qui fait le sens et la plénitude de la vie. Comme disait Lei Zhang, un leader de succès et diplômé de Yale, les sciences humaines sont essentielles au raisonnement. Si l'on isole les données et la technologie des sciences humaines, c’est comme si l'on essayait de nager sans l’eau ; vous pouvez avoir tous les mouvements de Michael Phelps, mais vous aurez du mal à arriver quelque part. Les sciences humaines fournissent le contexte, la possibilité de la compréhension réelle de tout ce que l’avenir promet.

Pour exploiter la force extraordinaire des sciences humaines, nous devons nous assurer qu’elles sont largement accessibles. Des institutions comme la mienne, en tant que gardiennes des plus grands trésors culturels, doivent œuvrer à partager la joie et la beauté des sciences humaines avec le public. Autrement, les leaders potentiels du futur seront perdants dans la possibilité de les apprendre. Les institutions de culture et d’éducation peuvent faire que le monde soit un endroit plus équitable et plus juste, grâce au pouvoir transformateur des sciences humaines. En dépit des prouesses technologiques pour relier les gens, nous restons souvent isolés dans nos cercles étroits. Les nouveaux outils numériques peuvent nous aider à mieux approcher ces sciences, en permettant à un plus grand nombre de personnes, au-delà des divisions, à travers le temps et l'espace, d'explorer nos ressources culturelles. Les défis de notre époque sont graves : pauvreté, famine, changement climatique et menaces à la sécurité nationale et globale - autant de tests pour les plus grands leaders. Par ces temps-ci, il semble prudent d’oublier l’art, la musique, la littérature, les langues. Nous avons déjà connu un moment similaire. En 1939, quand la guerre faisait des ravages en Europe et en Asie, le président de Yale, Charles Seymour, s’inquiétait pour les arts libéraux. Le public ne les jugeait pas « utiles », mais Seymour était convaincu que les sciences humaines étaient indispensables. « Sans elles, l’héritage de l’expérience humaine est appauvri ». Maintenant, comme hier, nous devons les apprécier même au milieu des conflits et de la division. Il n’y a qu’à travers elles que nous pouvons préparer des leaders, de l’empathie, de l’imagination, de la compréhension. Des leaders réactifs et responsables qui embrassent la complexité et la diversité. Nos institutions doivent jouer un rôle dans le leadership en rendant les trésors de ces sciences disponibles. C’est notre responsabilité de préparer les leaders de demain, et d’élever et de défendre « l’héritage d l’expérience humaine » que nous partageons tous. (We need the humanities more than ever, by the President of Yale)

La vidéo The Jobs of The Future publiée par Big Think (partagée sur Facebook Cefro) explique que les métiers du futur seront ceux que les robots ne pourront pas faire, car ils ne comprennent pas les plus simples choses du comportement humain et du monde. Les robots ne savent pas que l’eau est humide, ou que les cordes doivent être tirées et non poussées. Les emplois qui vont disparaître sont les emplois répétitifs (l’industrie automobile et l’industrie textile seront menacées). Les emplois non-répétitifs vont survivre ou vont se développer: l’assainissement, le bâtiment, le jardin, la police. Les cols blancs moyens - comptables, agents, caissiers - seront poussés hors du travail. Dans le monde des cols blancs, les bénéficiaires seront ceux qui sauront s'impliquer dans le capitalisme intellectuel. Celui-ci ne signifie rien d’autre que du bon sens : créativité, imagination, leadership, analyse, capacité à raconter une anecdote, à écrire un scénario ou un livre, à faire de la science. Selon Tony Blair, la Grande Bretagne tire plus de revenus de la musique rock que du charbon. Nous passons du capital de base, comme le charbon, au capital intellectuel, comme le rock and roll.

L'effet Dunning-Kruger

2016-10-03T17:20:00+02:00

(Photo- Atlanta)

L'effet Dunning-Kruger (d’après le nom des chercheurs qui ont démontré le phénomène au travers d’une série d’expériences) est un biais cognitif selon lequel certaines personnes non qualifiées auraient des difficultés à reconnaître objectivement leur incompétence et à évaluer leurs réelles capacités. L’étude publiée en 1999 dans la revue Journal of Personality and Social Psychology suggère aussi les effets corollaires : les personnes les plus qualifiées auraient tendance à sous-estimer leur niveau de compétence et penseraient à tort que des tâches faciles pour elles le sont aussi pour les autres.

Les résultats de cette étude ne veulent pas dire que les incompétents se croient meilleurs que les compétents, mais que les personnes incompétentes se croient bien meilleures que ce qu’elles sont réellement. Il est donc question d’un biais méta-cognitif, de capacités méta-cognitives (leurs connaissances à propos de leurs connaissances). Il y a une grande discordance entre la façon dont les personnes incompétentes perçoivent leur propre performance et leur performance réelle, tandis que la discordance est bien moins grande pour les individus hautement compétents. La grande question est pourquoi. L’explication avancée par les deux chercheurs est que les personnes incompétentes n’ont pas les compétences requises pour réaliser qu’elles sont incompétentes, justement parce que les capacités qui leur permettraient de distinguer l'individu qui est bon de l'individu qui ne l’est pas leur font défaut. Par exemple, si vous n’êtes pas très bon en langues, il vous pourrait être difficile de dire que vous n’êtes pas très bon, parce que les capacités dont vous auriez besoin pour pouvoir distinguer l'individu qui est bon de l'individu qui ne l’est pas sont précisément celles qui vous font défaut. (Vous pouvez retrouver l’article original qui explique ce qu’est l’effet Dunning-Kruger et ce qu’il n’est pas, et sa version française).

Les leaders des corporations du XXIe siècle ont commencé par être des « apprenants agiles » qui répondent aux critères des 4 R : ils sont pleins de ressources, ils ont un bon relationnel, ils sont résilients, ils obtiennent des résultats (An agile leader is an agile learner).

Les leaders se caractérisent par : des standards éthiques élevés, une personnalité solide, la résistance à la pression et la capacité à faire face à l’adversité, un esprit brillant, une grande force de travail, un esprit charismatique, novateur, courageux dans la prise de décisions, enthousiaste et fiable, ayant un certain sens de l’humour (10 Qualities of Creative Leaders).

Cela nous renvoie au concept de l'intelligence émotionnelle, en tant que set flexible de compétences qui peuvent être acquises et améliorées par la pratique durant toute la vie (L'apprentissage de l'intelligence émotionnelle).

Certains spécialistes en management distinguent quatre niveaux dans la compétence ou l’apprentissage: l’incompétence inconsciente, l’incompétence consciente, la compétence consciente, la compétence inconsciente. Les personnes qui ne sont pas conscientes qu’elles sont incompétentes fonctionnent en mode pilote automatique. Celles qui en sont conscientes vont commencer à développer cette prise de conscience du contenu de leur incompétence, ce qui est déjà le premier pas vers la future compétence (La compétence - avec en fin de note le texte en PDF Une préleveuse).

La compétence interculturelle

2015-10-09T13:07:00+02:00

Le commerce international permet l’élargissement des marchés des biens et des services, avec pour conséquence immédiate une plus grande concurrence, des prix compétitifs, et donc davantage de choix pour le consommateur. Ce type de commerce donne naissance à une économie mondiale, dans laquelle l’offre et la demande affectent les événements globaux et en sont affectées à leur tour.

Quelles sont les implications culturelles de la globalisation et de l’informatisation ? Quelle est la pertinence de la communication interculturelle ? Il faut voir d’abord ce que nous entendons par « culture », afin de comprendre ensuite comment la globalisation et l’informatisation déterminent des changements culturels, et quel est leur rôle dans l’identité personnelle et commune.

« La culture » est un concept amorphe même dans les plus rigoureuses théories de la communication interculturelle. En règle générale, elle est définie comme un système symbolique qui inclut des aspects de perception, de cognition et de compréhension. De nos jours, on ne met plus le signe égal entre « culture » et « nation », cette dernière étant définie comme une structure politique abstraite. Dans un monde globalisé, les abstractions politiques que sont les nations perdent de plus en plus de leur pertinence, tandis que les systèmes symboliques que nous appelons « cultures » sont sans cesse fluctuants. Des questions essentielles se posent. Est-ce-que la globalisation et l’informatisation vont apporter à la culture de la convergence, ou de la divergence ? Est-ce que les liens formés par l’intégration économique et technologique vont augmenter l’impact de la culture sur la communication, ou ils vont le diminuer ? Comment l’interaction globale va-t-elle affecter l’identité culturelle de l’individu? Les médias ne sont pas des entités passives: des formes, des codes et des valeurs culturelles déterminent leur contenu et leur design, sur des critères esthétiques, techniques et logiques (les sites de la Corée du Nord sont différents des sites américains).

Dans un contexte social globalisé et informatisé, les compétences en communication interculturelle favorisent une plus grande efficacité dans la vie personnelle et professionnelle. On assiste à l’émergence d’une classe sociale nouvelle, une classe « du savoir », qui est liée uniquement aux industries de l’information et presque plus aux industries traditionnelles de fabrication de produits, ou à l’agriculture. Par extension, ce sont les compétences de communication, en tant qu’émetteur et en tant que récepteur, qui vont décider du degré de performance d’un individu, d’une organisation, d’une industrie, d’une nation, et qui sont à acquérir et à mettre en pratique. La nouvelle classe « du savoir » verra une convergence entre certaines compétences, comportements et perspectives sur le monde, et ne s’arrêtera pas aux frontières nationales traditionnelles et culturelles. Les agents de change au Japon ont plus en commun avec leurs homologues en Allemagne ou aux Etats-Unis, qu’avec leurs grands-parents. La distinction entre « information » et « savoir » est de plus en plus pressante. Les participants au système global trouveront eux-mêmes du nouveau « savoir » et ils n’arriveront jamais au point où ils sauraient tout ce qu’il faut pour réussir dans la plupart des situations.

On comprend par « communication interculturelle » une large gamme d’aspects liés à la communication à l’intérieur d’une organisation composée d’individus aux origines religieuses, sociales, ethniques et techniques variées. Chacun de ces individus apporte un set unique d’expériences et de valeurs au monde du travail. Le mélange de cultures et d’expériences professionnelles est devenu une réalité globale dans le monde des affaires. Pour bien travailler avec des gens de diverses origines, les managers doivent connaître non seulement des choses sur la culture de la personne avec laquelle ils interagissent, mais aussi sur sa personnalité. La communication interculturelle est basée sur la compréhension du fait que les besoins communicatifs de ceux qui sont différents culturellement sont influencés par des normes culturelles spécifiques, à travers lesquelles ils s’expriment eux-mêmes. Cela veut dire qu’à chaque fois qu’un message créé dans une culture est reçu et interprété dans une autre culture, c’est de la communication interculturelle. Son importance ne cessera de croître à l’avenir, et, dans la mesure où la globalisation est liée aux nouvelles technologies, elle facilitera les contacts commerciaux et les projets internationaux. Le succès en affaires ne dépend pas seulement des connaissances professionnelles (même si celles-ci sont fondamentales pour une carrière de succès), mais aussi de l’habileté à déchiffrer et à interpréter les gestes, le langage corporel et le comportement afin de réagir de manière appropriée. Les compagnies qui réussissent sont celles qui développent leurs compétences interculturelles en tant que partie intégrante de leur compétence sociale et de communication.

Dans un environnement global, la capacité à communiquer efficacement est un défi. Les deux parties peuvent parler le même langage mais avoir des malentendus dus aux différences éthiques et culturelles. De là, le défi pour les organisations de se créer un avantage compétitif sur le marché global. L’attention doit porter sur la bonne utilisation des différences individuelles pour amener de l’innovation. La formation et le développement des individus engagés dans des interactions culturelles doit être bien davantage qu’une simple adaptation culturelle. La culture affecte notre perception des actions et du comportement des autres. Une communication interculturelle efficace demande que nous soyons capables de baser nos perceptions sur des faits, et non simplement sur des biais personnels et des préjugés. Certains chercheurs croient que si la société deviendra plus interconnectée, les différences interculturelles pourront converger.

« L’intelligence culturelle » se définit comme la capacité à interagir avec d’autres personnes d’origine culturelle diverse, tout en étant conscient de ses propres valeurs culturelles qui dirigent ses propres comportements, attitudes et croyances. Le conflit actuel entre les politiques libérales de l’Organisation Mondiale du Commerce et les politiques nationales dont le but est de protéger la diversité, l’identité, et l’héritage culturels montre que les défis qui attendent les compagnies internationales sont réels. Vu dans la perspective du management, il est essentiel pour les compagnies de comprendre que les marchés sont internationaux et interculturels. Etre conscient et sensible aux différences culturelles est un facteur majeur de succès sur le marché mondial. Etre un bon communicant interculturel signifie avoir de la connaissance (linguistique, ontologique, culturelle, de négociation), de la compétence (stratégie appropriée, écoute empathique), de la motivation. L’intelligence émotionnelle au travail est simplement essentielle.

(Extraits adaptés de l'intervention intitulée "International Trade and Cross-cultural Communication" réalisée par CEFRO pour un projet Erasmus+)

Vous pouvez aussi retrouver des références sur la globalisation dans la note Le TTIP, et sur l'Intelligence émotionnelle dans la note Lecture.

L'apprentissage de l'intelligence émotionnelle

2015-01-19T17:43:00+01:00

(Photo: Nice, Promenade des anglais)

Des dizaines d'années de recherches prouvent que l'intelligence émotionnelle est le facteur qui départage clairement ceux qui réussissent, aussi bien dans leur vie professionnelle que personnelle. L'intelligence émotionnelle est ce quelque chose qui existe en chacun de nous et qui affecte la manière dont nous gérons notre corps et notre esprit, dont nous affrontons les complexités sociales, en prenant les décisions les plus appropriées pour arriver à des résultats positifs. Cette intelligence est en rapport avec un élément fondamental du comportement humain parfaitement distinct de l'intellect. Nous ne pouvons pas prédire l'intelligence émotionnelle à partir du QI d'une personne -elle peut avoir un QI de 125, et avoir cependant un sérieux déficit en compétences émotionnelles (la conscience de soi, la maîtrise de soi..).

Goleman observe que l'importance de l'intelligence émotionnelle tient au lien qui unit la vie affective, la personnalité et les instincts moraux, et que les attitudes éthiques fondamentales de l'individu dérivent de ses capacités psychologiques sous-jacentes. Nous sommes guidés dans le monde qui nous entoure par deux esprits -rationnel et émotionnel -dont les modes de connaissance sont très différents. L'esprit émotionnel alimente en informations les opérations de l'esprit rationnel, lequel va les traiter, en les affinant ou en les rejetant. Ils sont semi-indépendants, puisqu'ils reflètent le fonctionnement de structures cérébrales distinctes mais interconnectées (le cerveau "pensant" et le système limbique). L'Intelligence émotionnelle est une composante essentielle de la personnalité, sans s'y réduire. Sur le parcours de notre vie, notre personnalité (ou "le style" qui nous définit) est plutôt stable, tout comme le QI (notre intelligence cognitive ou habileté à apprendre est pratiquement la même à 15 ans et à 50 ans).

L'intelligence émotionnelle est un set flexible de compétences qui peuvent être acquises et améliorées par la pratique durant toute la vie - et c'est elle qui fera la différence. Les études montrent que son impacte sur notre réussite professionnelle est énorme, et qu'elle en est le plus puissant indicateur dans 58% de jobs. Elle est à la base de compétences critiques, de la tolérance au stress, de la capacité de décision, de la tolérance au changement, du travail en équipe, de la communication, des compétences sociales, des relations avec les clients, de la gestion du temps, de la gestion des finances, de la flexibilité, de l'assertivité, de la confiance, de l'empathie, de la gestion de conflits..

L'intelligence émotionnelle est composée de quatre compétences fondamentales qui se rangent sous deux compétences de premier ordre: la compétence personnelle et la compétence sociale. La première (conscience de soi et gestion de soi, à savoir conscience de nos émotions, gestion de nos comportements) est focalisée plus sur notre individualité que sur nos interactions avec autrui. La seconde est composée de notre conscience sociale et de notre habileté à gérer les relations, à comprendre les humeurs des autres, leurs comportements, leurs motivations, afin d'y répondre de façon appropriée et d'améliorer la qualité des relations.

Notre cerveau change en raison de sa plasticité, et, au fur et à mesure que nous découvrons et que nous pratiquons de nouvelles compétences de l'intelligence émotionnelle, les milliards de neurones qui forment la route entre les centres rationnels et émotionnels de notre cerveau vont donner, comme un arbre, d'autres branches qui vont se prolonger vers d'autres cellules. Une seule cellule peut réaliser 15.000 connexions avec ses voisines, et cela se traduit en pratique par l'acquisition d'un nouveau comportement poussant à l'action. Apprendre l'intelligence émotionnelle se résume, en fait, à apprendre comment travailler avec nos émotions de façon créative, en employant notre intelligence de manière bénéfique.

Au cours d'une existence normale, nous apprenons à devenir plus conscients de nos humeurs, à mieux maîtriser nos émotions qui nous perturbent, à écouter et à montrer de l'empathie, et donc notre intelligence émotionnelle tend à progresser, et nous gagnons en maturité. Ce qui est valable souvent en psychothérapie (analytique, par exemple) semble être valable en apprentissage émotionnel: il ne suffit pas de comprendre intellectuellement la cause d'un comportement pour déclencher un changement, et cela parce que la compréhension intellectuelle ne traduit pas une capacité ou une motivation, et qu'elle n'offre pas une méthode pour y parvenir. Lors'on enseigne des compétences cognitives et techniques, la connaissance abstraite peut être suffisante, mais elle ne l'est pas pour une compétence émotionnelle. L'apprentissage intellectuel diffère essentiellement de la transformation d'un comportement (les capacités cognitives sont localisées dans le néocortex, les compétences personnelles et sociales relèvent du circuit émotionnel de l'amygdale, l'apprentissage des compétences émotionnelles consistant à ré-harmoniser ces circuits afin d'éviter, par exemple "un coup d'état" de l'amygdale..). C'est pourquoi, l'approche pédagogique pour enseigner des notions intellectuelles est plus facile qu'une approche pédagogique dont le but est de modifier un comportement, des façons de penser, de sentir ou d'agir qui sont enracinées profondément. Tout notre système éducatif est axé sur les aptitudes cognitives, or, il est maintenant prouvé que cela est absolument insuffisant. Dans le monde du travail, les programmes de formation doivent tenir compte de cet aspect. Il est totalement inefficace d'enseigner des compétences émotionnelles comme des données techniques, en se basant sur les méthodes scolaires d'apprentissage, et sur les mécanismes de mémorisation, quand les progrès en intelligence émotionnelle font appel à d'autres mécanismes. Les pays et les entreprises qui l'ont compris sont en train de gagner la bataille de l'emploi, de la compétitivité, de l'excellence. Et on parle de plus en plus d'entreprise émotionnellement intelligente.

Le summum de l'intelligence émotionnelle, c'est ce que Goleman appelle "la fluidité": les émotions mises au service de la performance et de l'apprentissage. Elles sont maîtrisées et canalisées, positives et chargées d'énergie et appropriées à la tâche à accomplir.. "Le sceau de la fluidité, c'est un sentiment de joie spontanée, voire de ravissement (...) la fluidité procure un bien-être intense, elle est intrinsèquement gratifiante. Quand l'individu s'absorbe complètement dans ce qu'il fait, y consacre la totalité de son attention, sa conscience se confond avec ses actions."

Sources: Goleman, Working with emotional intelligence (édition française 2014) ; TalentSmart

Lecture

2014-11-18T20:12:02+01:00

Dans l'antiquité, et aussi dans les premiers siècles du christianisme, quand la philosophie se confond avec la théologie, la réflexion porte sur l'interprétation du problème du mal et du bien, et cela restera le point de mire de tout système philosophique, de toute morale, de toute religion. Les stoïciens parlent de deux sortes de maux, et de deux sortes de biens: ceux qui dépendent de nous, et pour lesquels il n'y a rien à demander, et ceux qui ne dépendent pas de nous et pour lesquels l'indifférence tranche tout, car ce qui n'existe pas, ne mord pas. Les choses qui ne dépendent pas de nous ne sont pas de vrais biens, il n'y a de vrai bien que la vertu, et elle dépend de nous. Plus tard, Grégoire le Grand parlera de "la vertu de rectitude", qu'il faut posséder "pour se maintenir dans l'innocence", et il parlera aussi de "la violence bouillante des passions", du mal qui "corrompt les moeurs et s'insinue dans les actes".

A notre époque, on parle d'émotions et de leurs effets sur le psychique et sur le corps, et pour ce qui est "d'actes", on parle de compétences émotionnelles nécessaires pour entretenir des relations, dans le domaine personnel ou professionnel. L'être humain reste le centre de tout problème, malgré qu'il soit arrivé à franchir les limites de sa planète.

J'aime lire les ouvrages de Goleman sur l'Intelligence émotionnelle sous cet angle: une continuité dans la réflexion et le travail depuis toujours sur l'homme, afin de mieux le connaître, de déchiffrer ses motivations, ses sentiments, ses comportements. Voici en résumé quelques pages de cette lecture.

Historiquement, la médecine moderne s'est donnée pour mission de traiter la maladie, mais elle en a négligé l'aspect affectif, le vécu de la maladie par les patients -écrit Goleman. Cela veut dire qu'elle ignore comment ceux-ci réagissent émotionnellement à leur problème médical, ou considère que leur réaction n'a aucun rapport avec ce problème. Il s'agit donc, "d'un modèle médical qui rejette entièrement l'idée que le mental puisse avoir une quelconque influence sur le corps." A l'autre extrémité, observe Goleman, "il existe une idéologie tout aussi stérile selon laquelle on peut se guérir soi-même des maladies, même les plus pernicieuses, tout simplement en adoptant un état d'esprit optimiste, en pensant de manière positive ou en se considérant comme responsable de sa maladie. Cette rhétorique a pour effet d'entretenir la confusion et l'erreur quant au degré d'influence du psychique sur la maladie, et peut-être, plus grave encore, d'inciter parfois les gens à se sentir coupables d'être malades, comme s'il s'agissait d'un signe de défaillance morale et spirituelle". Bien évidemment, la vérité est au milieu. Nos émotions et notre intelligence émotionnelle ont une influence sur la santé et la maladie. Les émotions toxiques sont une lourde menace pour la santé. L'agressivité chronique, les accès de colère, la dépression - constituent un facteur de risque cardiaque analogue au tabagisme ou au taux de cholestérol élevé. "Chez les personnes qui connaissent une anxiété chronique, de longues périodes de tristesse, qui sont constamment sous tension, agressives, ou font preuve d'une méfiance ou d'un cynisme excessif, le risque de maladie est deux fois plus important -notamment l'asthme, l'arthrite, les maux de tête, les ulcères de l'estomac et les maladies cardiaques".

Goleman dit que de toutes les émotions, l'anxiété, c'est-à-dire l'inquiétude causée par les pressions de la vie, est celle dont les rapports avec la maladie et la guérison ont été le mieux prouvés scientifiquement. Les travaux sur le lien entre le stress et la maladie ont montré un affaiblissement du système immunitaire (des études sur les maladies infectieuses comme le rhume, la grippe, l'herpès l'ont bien prouvé), mais aussi des fonctions du cerveau. Si le stress peut entraîner des troubles de l'appareil digestif, une tension permanente à long terme peut provoquer des lésions de l'hippocampe, et donc l'altération de la mémoire.

Le concept de stress envoie obligatoirement au concept de gestion et de maîtrise des émotions. Dans la deuxième partie consacrée aux compétences émotionnelles que nous pouvons développer, au chapitre sur "le self-control" dans les relations professionnelles, Goleman parle du pouvoir de l'intégrité. C'est un chapitre qui me plaît particulièrement, surtout que les critiques (non-américaines) reprochent au concept d'intelligence émotionnelle un certain côté amoral: quand on développe certaines compétences émotionnelles, pourquoi ferait-on le bien plutôt que le mal?

"L'intégrité est la condition même de la crédibilité. Les grands professionnels savent que la fiabilité dans le travail suppose une transparence optimale des principes et des valeurs, et une cohérence des actes avec ces valeurs. Ils reconnaissent franchement leurs propres erreurs, et n'hésitent pas, le cas échéant, à confronter les autres à leurs défaillances. Les être intègres sont francs, y compris quand l'aveu leur coûte, ce qui contribue à renforcer leur aura d'authenticité. En revanche, ceux qui n'admettent jamais une défaillance ou ont tendance à vanter leurs qualités, leur entreprise, ou un produit, sapent leur crédibilité. L'intégrité distingue les grands professionnels dans tous les types de métier."

Et Goleman dresse un schéma de la fiabilité et de la conscience professionnelle, les deux éléments indispensables au comportement intègre et responsable. La compétence de fiabilité signifie avoir une conduite irréprochable de point de vue éthique, construire des relations de confiance, car authentiques et fiables, reconnaître ses propres erreurs et être en désaccord avec les comportements jugés immoraux. La conscience professionnelle signifie tenir ses engagements et ses promesses, endosser la responsabilité des objectifs fixés, se montrer organisé et méticuleux dans son travail. Goleman nomme la conscience professionnelle une vertu discrète, et considère qu'elle est la clé du succès dans tous les domaines, et qu'elle "se révèle particulièrement importante aux postes les plus modestes de l'entreprise: le responsable du courrier qui n'égare jamais un paquet, la secrétaire qui prend et qui répercute toujours les messages scrupuleusement, le livreur qui est toujours à l'heure." La conscience professionnelle dépourvue d'empathie ou d'aptitude aux rapports humains peut être source de problèmes, parce que les personnes exigeantes vis-à-vis d'elles-mêmes ont tendance à juger trop sévèrement ceux qui n'ont pas un comportement aussi exemplaire. Et lorsque cette conscience tourne au conformisme inflexible, elle peut décourager la créativité. "Dans les métiers créatifs comme l'art ou la publicité, une certaine fantaisie, une certaine spontanéité sont indispensables" -dit Goleman, en précisant qu'il est nécessaire que l'équilibre soit assuré par une dose suffisante de conscience professionnelle, sans quoi les projets n'aboutiront pas.

Les biais sociaux

2014-04-26T22:18:00+02:00

Les diverses études qui se sont intéressées à l'incidence des émotions sur la prise des décisions ont montré qu'une intelligence émotionnelle élevée permet de diminuer les biais comportementaux.

Néanmoins, la même dimension émotionnelle peut avoir une influence multiple (positive ou négative) sur les mécanismes de décision. En 2005, Greenwich propose une classification selon deux critères: émotionnel / cognitif et individuel / collectif, dont il résulte quatre catégories de biais. Le biais cognitif individuel (ce qui est arrivé était inévitable et prévisible), le biais cognitif collectif (le conformisme collectif ou les croyances communes), le biais émotionnel individuel (la sur confiance des dirigeants, l'addiction, la peur, la cupidité, l'aversion liée aux pertes et aux regrets, la pensée magique, l'optimisme, l'orgueil), le biais émotionnel collectif (l'effet de panique, la pression des pairs). Le courant issu de l'économie et de la gestion considère que les émotions sont néfastes et qu'elles sont susceptibles d'induire des biais sur les décisions. Mais depuis une quinzaine d'années un autre courant se développe à partir de la découverte que le traitement émotionnel de l'information précède le traitement cognitif (Damasio, 1994). Dans ce contexte, l'intelligence émotionnelle représente un champ d'application très large dans le domaine du management: elle devrait avoir une incidence positive sur le leadership, sur la gestion du changement, sur l'adaptation professionnelle, sur la gestion des équipes, et on sait maintenant mesurer son effet sur la performance au travail, et sur le degré de satisfaction des cadres et des employés.

Le site brainpickings.org présente un ouvrage récent qui nous invite à un voyage dans notre cerveau caché, celui qui est responsable de nos décisions les plus importantes, vues comme le résultat de biais sociaux inconscients. Son auteur, Shankar Vedantam, ancien éditorialiste au Washington Post, au Département du comportement humain, explique comment nos préjugés les plus imperceptibles se glissent à travers notre moi conscient, en menant à des erreurs cognitives subtiles, qui se situent en deçà de la lisière de notre conscience. Nos actions et nos intentions se trouvent souvent en désaccord, et cela va des erreurs financières basées sur des jugements inadéquats, au vote manipulé, ou aux conflits entre des peuples, des nations, des groupes.

Vedantam observe que si les biais inconscients ont toujours existé, aujourd'hui de multiples facteurs font qu'ils soient dangereux. La globalisation et les technologies, l'extrémisme religieux, le bouleversement économique, le changement démographique, la migration des populations ont amplifié les effets des biais cachés. Hier, nos erreurs mentales pouvaient nous affecter nous-mêmes et notre entourage, aujourd'hui ils affectent des peuples vivant dans des territoires lointains, et aussi des générations qui ne sont pas encore nées. L'exemple du papillon qui peut provoquer un tremblement à l'autre bout du monde était une construction théorique. De nos jours, des biais subtiles qui se produisent dans des esprits éloignés de nous peuvent provoquer des tempêtes réelles dans nos propres vies. Les gens extraordinaires ne le sont pas parce qu'ils seraient invulnérables aux biais inconscients, mais parce qu'ils choisissent de faire quelque chose contre cela. Les biais inconscients influencent nos vies à la manière des courants sous marins qui nous entraînent. Et même lorsque ceux-ci nous aident, nous sommes toujours inconscients de leur rôle, nous ne leur faisons jamais crédit, mais nous nous faisons crédit à nous-mêmes, à nos talents, à nos compétences. Si nous arrivons au succès par des moyens corrompus, nous savons bien que nous sommes là parce que nous avons triché. Ce sont les biais explicites. Mais lorsque nous arrivons au succès grâce à des privilèges inconscients, nous n'avons pas l'impression d'avoir triché. Les gens qui luttent contre le courant toute leur vie donnent de fausses explications pour les résultats: s'ils tombent à côté, ils se blâment eux-mêmes. C'est comme s'il existait toujours des explications plausibles pour les gens qui réussissent, et toujours des explications plausibles pour les gens qui ne réussissent pas. On peut toujours attribuer l'échec à l'absence de persévérance, ou de prévoyance, ou de compétence. C'est comme une énigme bouddhiste: si vous ne changez jamais de direction, comment pouvez-vous dire que là, il y a un courant?

L'explication que nous propose The Hidden Brain n'est pas une accusation, mais une compréhension pleine de compassion qui nous invite à devenir meilleurs en changeant notre esprit vers plus de sincérité, de conscience de soi, d'intégration de nos actions et de nos intentions.

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2013-06-05T18:55:00+02:00

Dans les entreprises, le concept de « gestion émotionnelle », se développera de plus en plus, à côté de celui de gestion financière ou administrative. Les émotions remplissent plusieurs fonctions dans le travail, ce qui fait que les reconnaître et les gérer devient indispensable. Piloter nos émotions (ou développer nos compétences émotionnelles) suppose apprendre à encadrer, à faciliter l’élaboration des dimensions émotionnelles mobilisées par les situations et les relations de travail. Le milieu de l’entreprise a ses propres règles du jeu (compétitivité et performance occupent la première place), et souvent ce milieu peut exacerber nos différences de personnalité et verrouiller des incompréhensions. Il est vrai que le pilotage émotionnel en situation professionnelle se travaille. Toutefois, avant de s’appliquer à développer ses compétences émotionnelles, il faudra être préoccupé par comment cesser de malmener ses émotions, et ce serait le pas vers une meilleure connaissance de soi.

CEFRO propose du conseil et de la formation en développement des compétences émotionnelles, à la lumière de la psychologie et de la philosophie, seuls outils pouvant être maniés de manière indépendante. Il s’agit d’entraîner à une réflexion approfondie sur les principes qui orientent, inspirent et animent nos actions, sur le sens que nous conférons à notre vie et à notre travail, tout cela dans une perspective éthique, la seule à pouvoir apporter des réponses viables et à long terme. A une époque où le coaching prouve ses limites dans le formatage des personnalités, c’est la qualité des objectifs et des actions qui est capable de justifier l’existence, en lui conférant aussi bien les raisons d’être, que le plaisir de vivre affirmativement. La grande popularité que connaît la notion d’Intelligence émotionnelle au cours des 15 dernières années dans le domaine de la gestion en Amérique du Nord et par voie d’influence, dans d’autres parties du monde, prouve que le management est sensible à des réponses pratiques.Depuis 2008, CEFRO a proposé et fourni aux participants européens détenteurs d’une bourse Grundtvig un cours sur le développement des compétences émotionnelles dans le monde du travail. 2276150181.2 Cours GRU 2013 février 2014.pdf

In the business world, knowledge of “emotional management” is quickly becoming a necessary tool, side by side with financial or administrative management. Emotions have a prevalent role in the workplace, which makes their knowledge and management essential. The business environment has its own rule (competitiveness and performance first), and often this can enhance personality differences among employees as well as lead to misunderstandings, Under these circumstances, channeling emotions becomes part of developing one’s emotional intelligence. This process should begin by learning to understand them, which would be the first step to better self-knowledge.

CEFRO offers consultancy and training in emotional competencies, by means of psychology and philosophy, which can truly provide tools for an independent thought process. This means looking deeper and reflecting upon the principles guiding, inspiring and driving our actions as well as the path we choose for our lives and our careers, all from an ethical perspective, the only one capable of bringing long-term solutions. At a time when “life-coaching” has proved to be limited in forming personalities, it is the quality of goals and actions which is capable of justifying and bringing happiness to a positive existence. Despite some criticism brought to materials written on Emotional Intelligence, the popularity and support this subject has had among business management in the United States and other part of the world during the past 15 years proves it can successfully be applied in the workplace. Through training sessions offered provided since 2008, CEFRO has engaged European participants sponsored by the Grundtvig LLP in courses designed to encourage developing Emotional Intelligence in the workplace.