Last posts on client2024-03-28T14:32:47+01:00All Rights Reserved blogSpirithttps://www.hautetfort.com/https://www.hautetfort.com/explore/posts/tag/client/atom.xml.http://pdf31.hautetfort.com/about.htmlGuerre des taxis : c’est le client qui va payer la facture !tag:pdf31.hautetfort.com,2016-04-06:57848222016-04-06T09:32:00+02:002016-04-06T09:32:00+02:00 Publié par Guy Jovelin le 6 avril 2016 Les taxis font chanter le...
<p style="text-align: justify;">Publié par Guy Jovelin le 6 avril 2016</p><header class="post-header"><div><figure class="image-overlay"><span style="font-size: 10pt;"><img src="http://cdn.bvoltaire.fr/media/2016/01/malgre-la-nomination-dun-mediateur-les-taxis-ne-decolerent-pas-youtube-thumbnail-e1459882441521.jpg" alt="" width="597" height="335" /></span></figure></div><p><span style="font-size: 10pt;">Les taxis font chanter le gouvernement : « si vous ne passez pas les VTC par le fil de l’épée, nous saboterons l’Euro de football ».</span></p></header><div class="post-content clearfix"><section class="admag-block"><div class="row"><div class="col-md-3" style="text-align: justify;"><div id="noauthorcol" class="news-feed"><div><div><span style="font-size: 10pt;">Voilà deux jours (trois sans doute, au moment où ce papier paraît) que les taxis bloquent la ville de Toulouse et ses accès. Aéroport inaccessible, kilomètres de bouchon, impossibilité aux « travailleurs-travailleuses » de rejoindre leur poste… Comme disent les taxis parisiens quand ils bloquent une rue : <em>« Je travaille, moi, Madame ! »</em>, étant entendu sans doute que les autres non, ce qui autorise tous les comportements inciviques.</span></div></div></div></div><div class="col-md-9"><article class="simple-post clearfix"><div class="pf-content"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Ainsi va la France, pays du chantage. Notez bien, c’est exactement la même chose dans nos écoles. J’en connais où les personnels d’accueil et de cantine font la grève tournante avec les instituteurs depuis un mois. Pourquoi ? Mystère. Peut-être contre la loi El Khomri, ou contre la mairie, ou le rectorat… On ne sait pas. Seulement qu’il faut récupérer les enfants un jour à midi, un autre à 14 h 45… Et qui cela emmerde-t-il, je vous le demande ? Les parents qui se ruinent en nounous. Et les employeurs des parents. Et les grands-parents.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Donc, les taxis nous font chanter et font chanter le gouvernement : si vous ne tuez pas la concurrence dans l’œuf, si vous ne passez pas les VTC par le fil de l’épée, nous saboterons l’Euro de football.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Tremblement à l’Élysée : car bloquer l’activité économique d’Airbus, c’est tolérable, mais s’en prendre au foot, là…</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Alors Laurent Grandguillaume, député PS de Côte-d’Or et médiateur dans ce conflit, a mis sur la table ses propositions mirobolantes : la création d’un « fonds de garantie » afin de permettre <em>« le rachat par l’État des licences cessibles, pour les chauffeurs de taxis volontaires »</em>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Ah ! la belle idée, grande et généreuse ! Comment n’y a-t-on pas pensé plus tôt ; d’autant, de vous à moi, que ça ne coûtera rien ou presque : quelques milliards d’euros tout au plus.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Mais ne vous inquiétez pas, chers lecteurs, car monsieur Grandguillaume l’a assuré : d’une part, seules les licences <em>« acquises à titre onéreux »</em> pourront être rachetées. C’est un bon préalable, en effet. D’autre part, et c’est encore mieux : <em>« Ce n’est pas au contribuable de payer les licences, ni à l’État de financer ce fonds de garantie. »</em> C’est<em>« au secteur d’assumer cette responsabilité »</em>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Ah ! voilà qui est parler ferme. Enfin… vous, je ne sais pas, mais moi, je ne vois pas bien le montage, même si le médiateur a déclaré à <em>RTL</em>que <em>« le financement du fonds se fera par la solidarité “au sein du secteur”, pour ne pas faire peser ce dispositif sur le contribuable »</em>. Donc, je résume : nous avons des taxis qui ont acheté leur licence (entre 40.000 et 350.000 euros), d’autres qui l’ont sans l’avoir achetée, et puis des salariés des compagnies de taxis, et puis des VTC. Et tout ce monde, alors qu’il se livre une guerre acharnée, va se mettre d’accord pour abonder un « fonds de garantie » qui servira à sortir les volontaires – et rien que les volontaires – de la panade.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Vous y croyez ? Moi non plus. Mais M. Grandguillaume a avancé une piste encore plus mirobolante : le fonds sera constitué par une taxe prélevée sur… le prix des courses !</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Donc, je résume le résumé de la situation : les Français (et surtout les Parisiens) boudent les taxis trop chers, trop sales, trop mal aimables (<em>« c’est pas sur mon chemin », « je rentre », « il est trop tard », « je ne vais pas par là »</em>, etc.) et leur préfèrent les gentils chauffeurs Uber bien aimables et bien serviables. Révolte des premiers qui veulent faire la peau aux seconds. Alors, pour calmer la guerre qui menace, on va assommer encore un peu plus le client.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Et ça, coco, je te le garantis, ça va relancer les affaires !</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><a title="Articles par Marie Delarue" href="http://www.bvoltaire.fr/auteur/mariedelarue" rel="author">Marie Delarue</a></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Source : <a href="http://www.bvoltaire.fr/">http://www.bvoltaire.fr/</a></span></p></div></article></div></div></section></div>
Jean-Pierre WILLEMShttp://willemsconsultants.hautetfort.com/about.htmlJuste une histoiretag:willemsconsultants.hautetfort.com,2014-09-06:54419872014-09-06T23:20:00+02:002014-09-06T23:20:00+02:00 Une chenille hilare et un rien hystérique, beuglant à pleins poumons un de...
<p style="text-align: justify;">Une chenille hilare et un rien hystérique, beuglant à pleins poumons un de ces tubes que toute oreille sensée n’aurait pas osé concevoir, ce qui confirme au passage que la raison et les affaires ont à peu près le même rapport que les groseilles et la mousse au chocolat, la chenille ondulante donc composée d’un assemblage hétéroclite quoi que remarquablement homogène d’adultes consentants, passait pour la cinquante-huitième fois devant Antoine qui n’y prêtait plus aucune attention, préoccupé qu’il était des auréoles blanches qui venaient d’apparaître simultanément au niveau des aisselles, des plis ventraux et des biceps de sa chemise noire. Antoine aurait pu, s’il avait eu les quelques secondes nécessaires, se demander s’il fallait se résigner à ne plus taper dans les piles de « slim » et opter pour des formats plus amples lors des achats groupés de liquettes tous les trois ans, ou s’il était plus judicieux de reprendre cette hygiène de vie qui réduisait assez vite la masse graisseuse et permettait de gagner du temps avant que la transpiration n’imbibe le coton. S’il avait disposé de ces quelques secondes, et d’une poignée d’autres en bonus, il aurait également pu se persuader qu’il ne fallait jamais oublier d’enfiler un maillot de corps, même avec une chemise noire. Mais toutes ces remarques judicieuses et totalement opérationnelles ne trouvèrent jamais le chemin des pensées d’Antoine, car un des anneaux de la chenille, monté sur talons de dix-huit mètres avec un chapeau sur la tête venait de lui éclater un tympan en lui hurlant sous les cheveux :</p><p style="text-align: justify;">« Antoine avec nous, Antoine avec nous…. »</p><p style="text-align: justify;">Dans un réflexe tellement animalier qu’il en tira quelque fierté lorsqu’il repensa plus tard à la scène, Antoine porta ses mains à ses oreilles ce qui évita au second tympan d’exploser comme une vulgaire centrale de Fukushima lorsque la chenille entière reprit :</p><p style="text-align: justify;">« Antoine avec nous, Antoine avec nous… ».</p><p style="text-align: justify;">Nous étions au mois de septembre, et Antoine en était à son cent soixante deuxième service en soirée depuis la nouvelle année, le quatrième consécutif cette semaine, et il n’avait qu’une idée en tête : est-ce que son pantalon tiendrait jusqu’à la fin de la semaine ou est-ce qu’il allait falloir en repasser un autre.</p><p style="text-align: center;"><img id="media-4681166" style="margin: 0.7em 0;" title="" src="http://willemsconsultants.hautetfort.com/media/02/01/2655474797.jpg" alt="0.jpg" width="377" height="283" /></p><p style="text-align: justify;">Mais cette question là non plus ne serait pas tranchée ce soir puisqu’avant qu’elle soit totalement formulée par des synapses qui se faisaient un plan vintage et s’efforçaient de ressembler à du bubblegum mode yankee, à savoir de la pâte élastique malaxée par de puissantes et viriles machoîres totalement concentrées sur leur fonction destructrices, un éméché à la cravate oblique et au reste qui ne l’était pas moins, fonça sur lui et s’adressant à son nez, point le plus proche de la bouche carnivore qui dévorait les mots qu’elle tentait d’expulser de son gosier dans un paradoxe qu’Antoine n’eût guère le temps d’apprécier, lança comme on boit cul sec :</p><p style="text-align: justify;">« Antoine, décoince ! viens avec nous, faut jamais perdre une occasion de s’éclater… »</p><p style="text-align: justify;">L’attention d’Antoine resta concentrée sur ce dernier mot : éclaté.</p><p style="text-align: justify;">La bouche pleine de dents qu’Antoine pouvait maintenant détailler vociférait toujours :</p><p style="text-align: justify;">« Antoine, tu fais un métier formidable, tu peux faire la fête avec tes clients, te prives pas, soit pas con Antoine… »</p><p style="text-align: justify;">Antoine eût le flash soudain d’une petite main grassouillette s’emparant de la dernière part d’omelette norvégienne et prenant soin de racler au passage les restes de glace fondue et de chantilly qui maculaient les bords d’un plat qu’Antoine agrippa comme s’il s’agissait de la dernière bouée du Titanic, mais qui n’était plus banalement qu’un commode alibi pour filer en cuisine. Il serait bien temps ensuite de savoir comment en ressortir.</p><p style="text-align: justify;">Juste une histoire. </p>
Jean-Pierre WILLEMShttp://willemsconsultants.hautetfort.com/about.htmlAllez les bleues !tag:willemsconsultants.hautetfort.com,2014-09-04:54398952014-09-04T00:05:00+02:002014-09-04T00:05:00+02:00 C'est un principe de base lorsque l'on veut faire du droit : ne jamais...
<p style="text-align: justify;">C'est un principe de base lorsque l'on veut faire du droit : ne jamais oublier que l'on ne fait du bon droit qu'avec des définitions précises. Si vous consultez le Littré pour avoir la définition du travail, vous constaterez qu'il est défini par un assujettissement. Notion que retient le droit du travail qui pose comme critère du travail non pas le travail lui même (au sens de réalisation d'une activité) mais la soumission à une autorité, en l'occurrence celle de l'employeur. On peut donc parfaitement travailler en ne faisant rien, ce que nombre de veilleurs de nuit éprouvent tous les jours, toutes les nuits plutôt, eux qui exercent un travail pénible. C'est sur cette base que la Chambre criminelle de la Cour de cassation vient de condamner une société de travail à domicile pour travail dissimulé parce qu'elle refusait de payer comme temps de travail le trajet des salariés entre deux clients (Cass. Soc., 2 septembre 2014, voir ci-dessous). La question se pose de la même manière, avec la même solution, pour des formateurs qui animeraient le matin chez un client et l'après-midi chez un autre (un prof de langues par exemple qui se déplace pour donner des cours individuels chez plusieurs clients). </p><p style="text-align: center;"><img id="media-4677525" style="margin: 0.7em 0;" title="" src="http://willemsconsultants.hautetfort.com/media/01/00/4233706454.jpg" alt="IMG_9661.jpg" width="392" height="262" /></p><p style="text-align: center;">Outil de travail du formateur entre deux clients,</p><p style="text-align: center;">plus connu sous l'appellation "une bleue"</p><p style="text-align: justify;">Car si le Code du travail prévoit que le trajet entre le domicile et le lieu de travail habituel n'est pas du temps de travail effectif, il n'en va pas de même du trajet entre deux lieux de travail, que la Cour de cassation considère de longue date comme du temps de travail effectif. C'est cependant, à ma connaissance, la première fois qu'une entreprise est condamnée sur cette question au plan pénal, le refus de retenir la qualification de temps de travail aboutissant à la caractérisation du délit de travail dissimulé. Le prix à payer pour avoir oublié que l'on ne travaille pas lorsqu'on travaille effectivement mais lorsque l'on est sous l'autorité de l'employeur, ce qui est nécessairement le cas lorsqu'on prend sa "bleue" pour aller d'un client à l'autre. Allez les bleues !</p><p style="text-align: justify;"><a id="media-4677537" href="http://willemsconsultants.hautetfort.com/media/01/01/4043993495.pdf">Cass. Soc. Temps de trajet.pdf</a></p>
Christian COTTET-EMARDhttp://cottetemard.hautetfort.com/about.htmlDe la prostitution et d’un de ses avatarstag:cottetemard.hautetfort.com,2013-12-14:52462942013-12-14T00:51:54+01:002013-12-14T00:51:54+01:00 Beaucoup de bruit en ce moment dans la presse à propos de la prostitution...
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><img id="media-4365307" style="float: left; margin: 0.2em 1.4em 0.7em 0;" title="" src="http://cottetemard.hautetfort.com/media/00/00/785428792.jpg" alt="travail,peine,boulot,labeur,prostitution,turbin,pénalisation des clients et clientes,client,cliente,plus vieux métier du monde,blog littéraire de christian cottet-emard,ligue de vertu,prohibition,politiquement correct,bonne conscience,conformisme,néo-conformisme,argent,morale" />Beaucoup de bruit en ce moment dans la presse à propos de la prostitution et comme d’habitude dans la presse, presque rien d’autre que du discours calibré sur ce sujet comme sur les autres, tout cela parce que les détenteurs de la carte professionnelle des journalistes exercent un métier qui n’existe plus (mais ceci est un autre sujet). </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Il faut donc aller chercher un peu de pensée et de nuance concernant un problème aussi complexe, non pas dans le courrier des lecteurs, mais parfois dans les « pages débats » des journaux nationaux. Ainsi ai-je déniché dans Le Monde (8 novembre 2013) la contribution très pertinente de la sociologue Nathalie Heinich à propos de la pénalisation des clients (tes) : </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><em>« Les défenseurs de ce projet arguent que les personnes qui se prostituent ne le font de leur plein gré qu’apparemment, y étant le plus souvent poussées par la nécessité économique ou par des traumatismes psychiques. <span style="text-decoration: underline;">Mais l’argument de la nécessité économique ne tient pas, ou alors il faudrait interdire toute activité rémunérée pour des raisons strictement alimentaires</span>. »</em> (C’est moi qui souligne).</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Dans le concert des pour et des contre, des hypocrites et des cyniques, des pères et mères la morale et des noceurs, voilà bien la seule réflexion qui m’a touché parce qu’elle concerne le travail. Que fait une personne qui se prostitue ? Elle est là où elle n’a pas forcément envie d’être, elle est en compagnie de personnes avec qui elle n’a pas choisi de passer du temps et elle a une activité qu’elle n’exerce que parce qu’elle est rémunérée. </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Eh bien moi, cela me rappelle mes années de travail parce que personnellement, je n’ai jamais éprouvé le moindre intérêt ni le moindre plaisir dans les différentes activités professionnelles auxquelles j’ai dû consentir pour des raisons exclusivement économiques. Et je ne pense pas être le seul dans ce cas même s’il n’y a plus grand-monde aujourd’hui pour oser affirmer </span><span style="font-size: small;">au milieu des collègues et en présence de la hiérarchie </span><span style="font-size: small;">n’être au travail que pour l’argent !</span></p>
Jean-Pierre WILLEMShttp://willemsconsultants.hautetfort.com/about.htmlMerci à voustag:willemsconsultants.hautetfort.com,2012-12-12:49258052012-12-12T01:09:00+01:002012-12-12T01:09:00+01:00 Il arrive que mes clients me remercient pour mon travail. Pour une note...
<p style="text-align: justify;">Il arrive que mes clients me remercient pour mon travail. Pour une note technique, pour une idée nouvelle, pour une information précieuse, pour une analyse pertinente, pour une recherche aboutie, pour une solution pratique à un situation délicate. Il peut également arriver que le client ne remercie pas et s'en tienne à l'échange contractuel : le paiement vaut merci. Il peut se trouver également qu'il n'ait pas envie de remercier. Tout ceci est assez récurrent. Mais cette année aura été marquée par une particularité. Des remerciements, à plusieurs reprises, pour un motif qui en 25 ans n'avait jamais été formulé ainsi. Des remerciements pour avoir apporté de la sérénité.</p><p style="text-align: center;"><img id="media-3878951" style="margin: 0.7em 0;" title="" src="http://willemsconsultants.hautetfort.com/media/01/00/1430611265.jpg" alt="Shen-Zhou-paysage-Chine.jpg" width="313" height="597" /></p><p style="text-align: center;">Shen Zou - Paysage de Chine</p><p style="text-align: justify;">A plusieurs reprises, et à mon étonnement renouvelé, les remerciements n'ont pas porté sur le contenu de mon intervention, sur ce qu'elle a permis, mais sur la sérénité retrouvée qu'elle a pu susciter. Ce peut être exprimé de différentes manières : faire retomber la pression, rassurer, permettre la prise de recul, désangoisser, déstresser, calmer, remettre les choses à leur place, mais au final les mots qui reviennent le plus souvent c'est bien d'avoir apporté de la sérénité. La peur aurait elle gagné du terrain ? l'affolement serait-il si présent ? les situations, et les personnes, si vulnérables qu'elles se sentiraient fragilisées à la moindre difficulté ? je n'ai guère d'explications sur la raison de ces remerciements d'une nature nouvelle. Par contre, je sais que l'on ne donne jamais que ce que l'on a, d'une manière ou d'une autre, reçu. Merci à vous.</p>
IndianSamouraihttp://www.indiansamourai.com/about.htmlComment se mettre un éléphant dans la pochetag:www.indiansamourai.com,2012-05-02:46951752012-05-02T08:04:00+02:002012-05-02T08:04:00+02:00 Une expérience dont je rigole encore… On a tous LE client...
<p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Une expérience dont je rigole encore… <br /></span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">On a tous LE client casse-couilles. Celui qui cherche toujours la petite bête, qui appelle dix fois par jour mais que tu ne peux pas envoyer bouler parce que 1. c’est un client et 2. c’est un bon client.</span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">N’empêche que chaque fois que tu vas le voir, tu sais que tu vas en prendre plein la tête pendant une heure… </span><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Appelez-moi masochiste, mais j’y vais tous les mois. <br /></span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Une soixantaine d’année, un bon quintal.</span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Mon collègue le voit arriver de loin et me glisse « tiens, voilà l’éléphant ! » (oups c’est pas bien).</span></p><p> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Et là, dialogue de dingue :</span> </p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #660033;">-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal;"> </span></span><span style="color: #660033;">Moi : « Bonjour Monsieur, comment allez-vous ? »</span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #660033;">-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal;"> </span></span><span style="color: #660033;">Lui (avec un grand sourire) : « Ah vous trouvez ?? »</span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #660033;">-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal;"> </span></span><span style="color: #660033;">Moi : ?????</span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #660033;">-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal;"> </span></span><span style="color: #660033;">Lui : « Ah oui, peut-être bien que j’ai perdu un peu de poids ! »</span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #660033;">-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal;"> </span></span><span style="color: #660033;">Moi (qui suis en train de comprendre qu’il croit que je lui ai dit « mais vous avez maigri ! ») : « Ah ben oui quand même, c’est bien visible ! »</span></span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Le type ça l’a mis d’une humeur formidable ! <br /></span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">J’ai passé l’heure suivante à écouter ses griefs et la conclusion de mon collègue : « il était de bonne humeur aujourd’hui » (quand il n’est pas de bonne humeur, on écoute les mêmes plaintes mais c’est beaucoup plus agressif et on sort de là sur les dents). </span></p><p> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">C’est énorme !! A réutiliser…</span> </p>
IndianSamouraihttp://www.indiandacoit.com/about.htmlHow to put an elephant in one’s pockettag:www.indiandacoit.com,2012-05-02:46952372012-05-02T08:00:00+02:002012-05-02T08:00:00+02:00 A story that still makes me laugh… We all have this ball-breaking...
<p> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">A story that still makes me laugh…</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">We all have this ball-breaking customer. The one that always nit-picks, who calls ten times a day but that you can not send to hell because 1. he is a customer and 2. he is a good customer.</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">But anyhow, every time you go see him, you need to get ready to have your brain chewed for one hour… Call me a masochist, but I go there every month. </span></p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">He is about sixty years and ninety kilos.</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">Last time, when my colleague saw him arriving from far, he whispered “here comes the elephant” (he REALLY is a ball-breaker!).</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">And there followed a crazy dialogue:</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">- Me: Hello Sir, how are you?</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">- He (with a great smile): “Ah? you think so??</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">- Me: ?????</span> </p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">- He: “Yes, perhaps you are right, maybe I have reduced!” </span></p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">- Me (starting to understand that he heard me commenting on his weight): “Ah ben yes of course, it is quite visible!”</span> </p><p class="MsoNormal"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB"> </span> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">That put the guy in the best of moods for the whole meeting!</span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB">We spent the following hour listening to all his grievances and my colleague concluded: “he was in a good mood today” (when he is in a bad mood, you listen to the same complaints but you feel like murdering someone when you get out!).</span></p><p class="MsoNormal"> <span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;" lang="EN-GB"> This is huge!! I should use this trick again…</span></p><p> </p>
IndianSamouraihttp://www.indiansamourai.com/about.htmlLe produit magiquetag:www.indiansamourai.com,2012-04-28:46951692012-04-28T08:00:00+02:002012-04-28T08:00:00+02:00 Je ne parle pas souvent du boulot mais là quand même ça vaut le coup…...
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Je ne parle pas souvent du boulot mais là quand même ça vaut le coup…</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Alors voilà, j’allai rendre visite à un pharmacien la semaine dernière.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Le type il te dégoûte rien qu’à le regarder. Il mâche du <em>paan</em> (un mélange de feuille de bétel, de noix d’arec et de tabac) à longueur de journée, donc quand il te parle, forcément il a la bouche pleine. Et ce ne serait que ça… Ca déborde de partout, il en a plein au coin des lèvres.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">J’ai même entouré sur mon bloc-notes le postillon rouge de <em>paan</em> qu’il a balancé.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Répugnant. <br /></span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">A part ça un type assez sympa, bien que très suffisant.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Il m’a longuement expliqué comment protéger mon entrepôt de la poussière. Pour donner plus de poids à ses propos, il m’a montré mes bras en me disant que j’étais en train de me décomposer et que ma peau ne se régénérait pas avant deux ans (allons bon !). Et là il me sort la « crème magique » (je cite), le truc « qu’on ne trouve nulle part en Inde ». C’était tellement magique que c’était dans une boîte en carton complètement poussiéreuse.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Et là, il se met à déboucher le tube, m’en mettre sur le bras et me dire de faire pénétrer. Pleine de bonne volonté, je masse. Je masse. Je masse. La crème/gel se met à faire des boulettes gluantes bleues qui se collent à mes (pourtant pas nombreux) poils de bras.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Pas concluant ton truc mon vieux ! <br /></span></p><p><span style="font-size: small; color: #660033; font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Allez, vaut mieux en rire… Passons aux choses sérieuses maintenant !</span></p>
MILIQUEhttp://aumagmapresentdelecriture.hautetfort.com/about.htmlLES CONTES DE NOËL 5tag:aumagmapresentdelecriture.hautetfort.com,2011-12-21:40878152011-12-21T18:44:50+01:002011-12-21T18:44:50+01:00 Ou comment retourner Dans une...
<p style="text-align: center;"><object id="Visionneuse" width="425" height="319" data="http://www.ina.fr/video/ticket/CPC89000264/1019544/f6d4ef1e5d2a7f5359b350d693da3394" type="application/x-shockwave-flash"><param name="wmode" value="transparent"></param><param name="pluginspage" value="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" /><param name="quality" value="high" /><param name="scale" value="showall" /><param name="wmode" value="transparent" /><param name="menu" value="true" /><param name="devicefont" value="false" /><param name="allowScriptAccess" value="always" /><param name="allowFullScreen" value="true" /><param name="flashvars" value="" /><param name="src" value="http://www.ina.fr/video/ticket/CPC89000264/1019544/f6d4ef1e5d2a7f5359b350d693da3394" /><param name="allowscriptaccess" value="always" /><param name="allowfullscreen" value="true" /> </object></p><p style="text-align: center;"> </p><p style="text-align: center;"> </p><p style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: medium; font-family: arial black,avant garde; color: #000080;">Ou comment retourner </span></strong></p><p style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: medium; font-family: arial black,avant garde; color: #000080;">Dans une enfance </span></strong></p><p style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: medium; font-family: arial black,avant garde; color: #000080;">Que nous n'avons, </span></strong></p><p style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: medium; font-family: arial black,avant garde; color: #000080;">Au demeurant, </span></strong></p><p style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: medium; font-family: arial black,avant garde; color: #000080;">Jamais quitté !</span></strong></p>
Denisehttp://specialdujour.hautetfort.com/about.htmlQuand le client dérangetag:specialdujour.hautetfort.com,2011-04-17:32090462011-04-17T04:23:00+02:002011-04-17T04:23:00+02:00 J'aime bien mon supermarché IGA ... sauf quand vient le temps de passer...
<p>J'aime bien <strong>mon supermarché IGA</strong>... sauf quand vient le temps de <strong></strong><img id="media-2989058" style="float: left; margin: 1.2em 1.4em 1.2em 0pt;" title="" src="http://specialdujour.hautetfort.com/media/01/01/1672139077.jpg" alt="marché, client, frustration" width="364" height="267" /><strong>passer à la caisse</strong>. Les employés sont toujours <strong>plongés dans une conversation</strong> de la plus haute importance. <strong>L'emballeur</strong> et la caissière, parfois des employés qui passent par là se joignent à la conversation. Ce sont <strong>des jeunes </strong>pour la plupart. Quelqu'un qu'ils connaissent, une émission de télé, un film: tous les <strong>sujets</strong> sont bons. Ils parlent fort, se <strong>taquinent</strong>, font des blagues, se mettent à rire.</p><p><strong>Et moi?</strong> Quoi moi? Une cliente... Autrement dit <strong>personne</strong>.</p><p>La caissière <em>scanne</em> mes achats, tout en continuant à jaser. Le <strong>total? </strong> À moi de le lire à l'écran. Merci? Au revoir? Parfois, mais <strong>de justesse</strong>, car il faut interrompre la conversation avec les autres... qui reprend dès que mon panier passe le bout du comptoir. <strong>Bon débarras</strong>, la vieille!!!</p><p>Quand<strong> l</strong><strong>'emballeur</strong> me demande si je veux <em>un sac de plastique pour la viande, </em>je réponds toujours <strong>NON</strong> (la viande est déjà emballée et j'habite à deux pas). Mais <strong>il met toujours ma viande dans un sac de plastique</strong>. Non seulement on ne <strong>me voit pas</strong>, mais on <strong>ne m</strong><strong><img id="media-2989305" style="float: right; margin: 0.2em 0pt 1.4em 0.7em;" title="" src="http://specialdujour.hautetfort.com/media/00/01/3800731497.jpg" alt="marché,client,frustration" width="171" height="169" /></strong><strong>'écoute pas.</strong></p><p><strong>La pyramide<br /></strong></p><p>Autre exemple de <strong>cliente superflue</strong>. Je circule dans une allée, à la <strong>pharmacie</strong>, au supermarché, au magasin à grande surface, où se trouve une <strong>pyramide</strong> de pains, de sacs de chips, de <strong>boîtes de kleenex</strong> ou autres «cossins» qu'un commis place sur les étagères. Je veux prendre un article qui précisément se trouve <strong>derrière la pyramide</strong>. L'autre me regarde, l'oeil vide. Je dois m'excuser, lui <strong>demander l'autorisation</strong> de m'approcher du rayon. S'il doit déplacer de quelques centimètres sa marchandise pour me laisser passer, il me <strong>fusille du regard</strong>. Parfois l'obstruction est si dense qu'il faut renoncer et attendre que tout ça soit enlevé.</p><p><br /><strong>Le téléphone</strong></p><p>Dans les <strong>petites boutiques</strong>, c'est un autre genre de problème. Dès que j'y mets le pied, un ou plusieurs vendeurs<strong> se précipitent sur moi</strong> pour me demander <em>s'ils peuvent m'aider</em>. Mais quand vient le temps de payer mes achats, Madame la caissière parle <strong>au téléphone</strong>. Elle me regarde... et continue à parler, à <strong>son copain</strong>, à sa copine, à sa mère, je ne sais pas.</p><p>Comme je ne m'en vais pas (j'ai déjà pensé à <strong>sortir avec mon achat</strong>... sans payer, pour voir si elle daignerait cesser de téléphoner), je l'entends dire, à regret: "faut que je te laisse, <strong>j'ai une cliente</strong>".<br /> Une cliente! <strong>Quelle horreur!</strong> Ça <strong>dérange</strong>, ça occupe de l'espace, ça <strong>empêche de circuler</strong>, de garnir les étalages, de téléphoner, de vivre sa vie quoi! <strong>Et ça veut payer en plus!</strong></p>
Audentiahttp://audentia.hautetfort.com/about.htmlidylis GRC Entreprisetag:audentia.hautetfort.com,2009-11-05:24535902009-11-05T19:13:04+01:002009-11-05T19:13:04+01:00 Source : ...
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"> <tbody> <tr> <td><img border="0" height="215" width="780" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Animations/grcPME.jpg" /></td> </tr> <tr> <td valign="top"> <table cellspacing="0" cellpadding="10" align="center"> <tbody> <tr> <td> <table class="tab_100" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td height="20" class="couleur_fond"> <h3 class="SousTitre">Source : <a href="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/GRC.aspx">http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/GRC.aspx</a></h3> <h3 class="SousTitre">Descriptif général d’idylis GRC <span class="asp">Entreprise</span></h3> </td> </tr> </tbody> </table> <br /> <table border="0" cellspacing="2" cellpadding="0" colspan="2"> <tbody> <tr> <td class="text" valign="top" colspan="2"> <p>Le suivi de la prospection commerciale, la gestion des échanges avec les clients, l’analyse des retours des opérations de communication sont désormais des nécessités absolues pour les entreprises.</p> <p>idylis GRC Entreprise (Gestion de la Relation Client ou CRM pour Customer Relationship Management) a été conçu pour mémoriser toutes les étapes de la relation client (quel que soit l’intervenant), pour gérer des processus d’actions à mener en fonction d’une action initiale et analyser les retours des opérations.</p> <p>Quelle que soit la taille de votre entreprise, idylis GRC Entreprise vous permettra de conserver l’historique de tous les échanges entre votre société et vos clients, prospects ou encore fournisseurs.</p> </td> </tr> <tr> <td colspan="2"><img border="0" height="25" width="3" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Img/cale.gif" /></td> </tr> <tr> <td valign="top"><a href="javascript:Zoom('cpt_grc1_zoom.gif')"><img height="188" width="265" border="0" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Img/cpt_grc1.gif" /></a> <a href="javascript:Zoom('cpt_grc1_zoom.gif')"><img border="0" alt="Zoom" height="14" width="14" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Img/picto_enumeration.gif" /></a></td> <td valign="top"><a href="javascript:Zoom('cpt_grc2_zoom.gif')"><img height="188" width="265" border="0" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Img/cpt_grc2.gif" /></a> <a href="javascript:Zoom('cpt_grc2_zoom.gif')"><img border="0" alt="Zoom" height="14" width="14" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Img/picto_enumeration.gif" /></a></td> </tr> </tbody> </table> <br /> <br /> <a target="_blank" href="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Fichiers/Fiches_produits/idylis_GRC.pdf"><img border="0" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Img/btn_telechargerfiche.gif" /></a> <a href="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Essai_gratuit.aspx"><img border="0" src="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/Img/btn_essaigratuit.gif" /></a><br /> <br /> <table class="tab_100" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td height="20" class="couleur_fond"> <h3 class="SousTitre">Les points forts d’idylis GRC <span class="asp">Entreprise</span></h3> </td> </tr> </tbody> </table> <br /> <ul> <li class="rouge"><span class="text">Le détail des actions du jour à mener et des actions en retard instantanément.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">La rapidité de recherche d’un contact parmi tous les fichiers présents.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Les liens avec d’autres logiciels idylis.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Des fonctions d'importation et d'exportation permettant d'intégrer des données déjà existantes ou d'exporter vos listes vers d'autres applications.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Nombre de sociétés illimité.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Multiutilisateur avec génération dynamique des menus en fonction des profils d’utilisation.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Générateur d’états d’éditions.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Possibilité d'ajouter des champs personnalisés dans les fichiers.</span></li> </ul> <table class="tab_100" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td height="20" class="couleur_fond"> <h3 class="SousTitre">Liste des fonctionnalités d’idylis GRC <span class="asp">Entreprise</span></h3> </td> </tr> </tbody> </table> <br /> <ol class="olr"> <li><strong>Création et suivi des actions</strong> <ul> <li class="rouge"><span class="text">Enregistrement des nouvelles actions directement dans le fichier de contacts concerné (après recherche multicritère et multifichier) ou en saisie en vrac pour une affectation ultérieure.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Détail des actions du jour à mener.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Détail des actions en retard.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Possibilité d’attacher un fichier à une action (proposition commerciales sous Word ™, compte rendu de visite, etc.).</span></li> </ul> </li> <li><strong>Création et suivi des contacts</strong> <ul> <li class="rouge"><span class="text">Partage des fichiers clients et prospects d’idylis Gestion commerciale Entreprise.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Création et gestion de nouveaux fichiers (avec fiches monocontact ou multicontact).</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Personnalisation des fichiers de contacts.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Duplication des fichiers de contacts.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Transferts des contacts entre les différents fichiers.</span></li> </ul> </li> <li><strong>Editions et analyses (toutes les éditions sont disponibles en mode HTML et en PDF)</strong> <ul> <li class="rouge"><span class="text">Fiche historique d’un contact avec détail des actions.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Rapport d’activité des collaborateurs par types d’actions.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Générateur d'états d'éditions simple et intuitif permettant de choisir les champs à imprimer avec leur ordre d'impression, d'indiquer des filtres et de mémoriser toutes les éditions ainsi paramétrées. Les éditions ainsi générées sont exportables vers Excel™ au format .CSV.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Entonnoir des ventes.</span></li> </ul> </li> <li><strong>Paramétrages</strong> <ul> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des clients, prospects et tous autres fichiers de contacts.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des origines des prospects et des clients.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des dossiers clients.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des types de dossiers permettant des analyses par groupe de dossiers.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des actions entrantes ou sortantes.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des collaborateurs susceptibles de générer des actions.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des processus permettant la définition des chaînages d’actions à mener en fonction d’une action initiale avec paramétrage des délais de déclenchement.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des familles de clients.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des origines des contacts.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Gestion des départements permettant d’affecter les collaborateurs à des départements (ou autres organes fonctionnels).</span></li> </ul> </li> <li><strong>Imports/exports</strong> <ul> <li class="rouge"><span class="text">Imports de fichiers de contacts au format Excel ™.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Exports de fichiers de contacts au format Excel ™.</span></li> <li class="rouge"><span class="text">Fusions de fichiers avec options de dédoublonnage.</span></li> </ul> <div>Source : <a href="http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/GRC.aspx">http://audentia.presentationlogiciel.com/site_idylis/GRC.aspx</a></div> </li> </ol> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table>
DBAUDhttp://dominiquebaud.hautetfort.com/about.htmlUn petit tour à la poste…tag:dominiquebaud.hautetfort.com,2009-09-25:23870372009-09-25T01:05:15+02:002009-09-25T01:05:15+02:00 Normal 0 21 false false false...
<p><!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning /> <w:ValidateAgainstSchemas /> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables /> <w:SnapToGridInCell /> <w:WrapTextWithPunct /> <w:UseAsianBreakRules /> <w:DontGrowAutofit /> </w:Compatibility> <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> </w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" LatentStyleCount="156"> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--> <!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tableau Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} </style> <![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" /> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapelayout v:ext="edit"> <o:idmap v:ext="edit" data="1" /> </o:shapelayout></xml><![endif]--></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">A deux reprises, ces 10 derniers jours, j’ai eu besoin d’avoir recours aux services de la poste.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">A chaque fois, pour déposer une lettre recommandée.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">J’ai donc eu l’occasion de découvrir les nouvelles formules de ce service public.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">La semaine dernière, un peu désorientée, habituée à une file et à des guichets en ligne, j’arrive dans un espace certes aéré, mais tenant plus d’un commerce que d’autre chose.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">M’approchant d’un guichet pour donner mon courrier, on me dit d’affranchir directement ma lettre, puis de revenir. Trois agents circulent dans le bureau de poste et regardent autour d’eux. L’un d’eux finalement se dirige vers moi et m’accompagne vers la machine. Là, il faut savoir qu’il faut soit une carte bleue, soit de la monnaie. Je reste donc devant la machine et l’agent va me chercher de la monnaie. Une fois le paiement effectué, je dois coller ma vignette, coller mon recommandé et détacher le double. Mais là, je dois retourner au guichet, afin d’obtenir l’oblitération de mon reçu…</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Aujourd’hui, même démarche. J’ai compris, je fais tout toute seule avec ma carte bleue. mais mes voisins aux autres machines rouspètent… Il n’y a plus de monnaie… un agent doit intervenir…. Il n’y a plus de carnets de timbres… Un autre agent arrive… <b>« <i>Décidemment Mme, vous n’avez pas de chance. les machines sont fatiguées…</i> »</b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Bien entendu, les cachets oblitérant les courriers dûment affranchis par nos soins ne sont pas à notre disposition. Et là, il faut attendre qu’un agent puisse faire le nécessaire. Mais ils ne restent plus derrière leurs guichet. Ils se promènent dans le bureau, histoire de s’assurer que les clients utilisent bien les machines…</p> <p class="MsoNormal">Qu’ont-ils gagné dans ces transformations, je n’en sais rien…</p> <p class="MsoNormal">Qu’ont gagné les clients, je n’en sais rien non plus, mais ni de la simplicité ni du temps…</p> <p class="MsoNormal"></p> <p class="MsoNormal">Dominique BAUD</p>
Jean-Pierre WILLEMShttp://willemsconsultants.hautetfort.com/about.htmlSalariés clients ?tag:willemsconsultants.hautetfort.com,2008-07-21:17133072008-07-21T10:45:00+02:002008-07-21T10:45:00+02:00 La commercialisation des rapports de travail ne pouvait ignorer la fonction...
<p align="justify">La commercialisation des rapports de travail ne pouvait ignorer la fonction RH. Le Graal serait désormais pour cette dernière de considérer le salarié comme un client à satisfaire. Ecoutons plutôt :</p> <div align="justify"></div> <p align="justify">"Le marketing RH doit considérer les salariés - actuels, passés mais aussi futurs - comme les clients finaux d'une DRH qui doit leur 'vendre' des prestations (formations, employabilité, plan de rétention, possibilités d'investir dans l'entreprise via des plan d'actions salariés, etc)." D'où ces recommandations : "segmenter sa population RH; définir son offre RH; fixer le prix d'une prestation RH; diffuser son offre RH; séduire, faire acheter ... et le faire savoir!" (citations extraites de l'ouvrage "Enjeux et outils du marketing RH" écrit par Serge Panczuk, vice-président des RH de Edwards Lifesciences Europe, et Sébastien Point, professeur à l'IAE de Besançon, paru aux éditions d'Organisation).</p> <p>En route vers la RH caféteria qui doit satisfaire sa clientèle ! </p> <div style="text-align: center"><img src="http://willemsconsultants.hautetfort.com/media/02/00/509743037.jpg" id="media-1131548" alt="1207574412.jpg" style="border-width: 0pt; margin: 0.7em 0pt" name="media-1131548" /></div> <div style="text-align: center">Olivier Morlat - Café parisien</div> <div style="text-align: center"> </div> <div align="justify">Et si l'objectif était exactement inverse. Non pas vendre un service mais rendre service. La notion de salarié client est porteuse de deux dérives majeures : la première est celle du client roi, qu'il ne faudrait que satisfaire en analysant ses désirs au risque de perdre de vue la finalité, la seconde est celle de la vente de services à tout prix par la RH (vous n'arrivez pas à persuader les salariés que la formation c'est bon pour eux et ils ne vous achètent rien ? on supprime la formation).<br /> <br /> Peut être pourrait-on se demander à l'inverse comment rendre service aux salariés pour leur permettre d'exercer au mieux leurs activités. L'éclatement de l'entreprise en clients-fournisseurs internes n'est sans doute pas la voie la plus directe vers le développement d'une coopération efficace en vue d'atteindre les objectifs de l'organisation. Que cela n'empêche pas les DRH et RRH de faire quelques tours en salle pour connaître vraiment non par leurs clients mais leurs partenaires.</div>